Apa itu TheLorry?
Perusahaan logistik yang didirikan di Malaysia pada bulan September 2014 oleh Nadhir Ashafiq (Co-Founder & Executive Director) dan Goh Chee Hau (Co-Founder & Managing Director).

Apa saja layanan TheLorry?
TheLorry berfokus pada jasa angkutan barang berat, besar dan banyak serta jasa pindahan. Layanan tersedia berupa sewa mobil pick-up, sewa mobil box, dan sewa truk serta kendaraan angkutan barang lainnya melalui aplikasi dan situs web. Tahun 2024 TheLorry mencoba jasa kirim ke luar negeri dengan nama Beyond by TheLorry.

Bagaimana cara kerja TheLorry?
Sesuai misi TheLorry, menjadi jembatan yang menghubungkan pelanggan dan mitra pengemudi dengan menyediakan platform yang progresif sehingga cara kerja logistik TheLorry berupa bermitra dengan pemilik kendaraan niaga dan menyambungkannya sesuai kebutuhan pelanggan.

Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan atau Customer Service TheLorry
Saat ini dapat melalui Whatsapp ke nomor 0813-8006-3885 untuk jasa pindahan dan sewa kendaraan angkut barang atau untuk layanan kirim barang keluar negeri dapat ke 0812 -9519-4504

Kapan jam operasional TheLorry?
Penjemputan dan Pengiriman dapat dilakukan 24/7 namun layanan Customer Service hanya pada jam 9 pagi – 6 sore

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman internasional
Ya, TheLorry saat ini memiliki layanan pengiriman paket yang dinamakan Beyond by TheLorry. Untuk informasi lebih lengkap silahkan ke menu Beyond

Apakah TheLorry melayani pengiriman rutin seperti pengiriman bisnis?
Ya, TheLorry melayani sewa kendaraan untuk pengiriman barang rutin seperti harian, mingguan, bulanan dan tahunan. Untuk lebih lanjut silahkan hubungi Customer Service di Whatsapp ke nomor 0813-8006-3885

Di Kota Mana Saja TheLorry Beroperasi atau Area Cakupan Pelayanan?
Visi TheLorry adalah dapat melayani seluruh wilayah Indoneisa, namun untuk saat ini sudah dapat melayani kota besar di Pulau Jawa dan Bali seperti Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya dan Denpasar serta beberapa kota di Pulau Jawa dan Bali lainnya.

Apa saja jenis kendaraan yang tersedia di TheLorry?
Untuk kebutuhan pindahan ataupun kirim barang, TheLorry menyediakan jenis kendaraan Blindvan, Pickup (Bak dan Box), Truk Engkel atau CDE (Bak dan Box), Truk Double atau CDD (Bak dan Box). Namun bila terdapat kebutuhan khusus yang rutin seperti sewa mingguan, bulanan dan tahunan untuk perusahaan tersedia jenis kendaraan lainnya seperti Fuso, Trailer, Wingbox, Truk reefer dan jenis kendaraan lainnya.

Berapa rata-rata durasi pengiriman menggunakan layanan TheLorry?
Secara umum pengiriman dengan menggunakan layanan TheLorry sampai pada hari yang sama atau maksimal 1 hari (esok sampai) dengan cakupan pengiriman antar kota, antar provinsi maupun antar pulau Jawa dan Bali

Apakah TheLorry menyediakan sewa kendaraan lepas kunci?
Saat ini TheLorry belum melayani sewa kendaraan angkut barang dengan sistem lepas kunci

Apakah biaya pengiriman sudah termasuk biaya tol?
Biaya yang tampil pada aplikasi atau website TheLorry untuk sewa kendaraan pindahan ataupun kirim barang besar, berat dan banyak belum termasuk biaya tol. Untuk menambahkan biaya tol, dapat langsung dikoordinasikan pada mitra TheLorry ataupun melakukan manual booking atau pemesanan melalui Customer Service

Apabila saya pindahan antar pulau seperti Jawa-Bali, apakah biaya sudah termasuk biaya kapal laut?
Biaya yang tampil pada aplikasi atau website TheLorry untuk sewa kendaraan pindahan ataupun kirim barang besar, berat dan banyak belum termasuk biaya kapal laut. Agar pindahan atau pengiriman berjalan lancar antar pulau, dapat langsung dikoordinasikan pada mitra TheLorry ataupun melakukan manual booking atau pemesanan melalui Customer Service untuk dihitungkan biaya kapal lautnya

Kapan waktu terbaik saya memesan sewa kendaraan angkut barang untuk pindahan atau kirim barang?
TheLorry secara sistem dapat memberikan waktu paling lama sebulan sebelum jadwal yang diinginkan dan waktu paling baik adalah 2 hari sebelum jadwal hingga 1 minggu sebelum jadwal yang diiningkan, sehingga tim TheLorry dapat menjadwalkan seluruh pelanggan dan mitra TheLorry dalam pesanan.

Apakah bisa saya sewa kendaraan angkut barang seharian?
TheLorry memiliki layanan sewa kendaraan angkut barang seharian, untuk lebih lengkap silahkan kunjungi Sewa Kendaraan Angkut Barang Harian

Bagaimana bila saya menghadapi masalah dengan pengiriman yang sedang berlangsung?
Bila mendapatkan informasi mengenai masalah dengan pengiriman yang sedang berlangsung, silahkan menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Bagaimana cara saya mengajukan keluhan?
Untuk mengajukan keluhan silahkan menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Apakah TheLorry menawarkan asuransi pindahan atau kirim barang untuk barang-barang saya?
Ya, TheLorry memiliki produk asuransi pindahan atau kirim barang yang bekerja sama dengan Pasarpolis, pembelian asuransi dapat melalui Website, Aplikasi maupun menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Bagaimana bila barang saya rusak/hilang saat pengiriman?
Bila dalam proses pengiriman terdapat barang yang rusak atau hilang maka terdapat 2 skema, dimana bila tanpa membeli asuransi dan tanpa jasa packing maka pihak TheLorry maupun mitra TheLorry tidak bertanggung jawab atas kerusakan maupun kehilangan barang yang terjadi, pihak pengirim harus melakukan proses packing dengan baik dan benar sehingga terhindar dari risiko kehilangan dan juga melakukan dokumentasi selama persiapan (daftar barang), proses pengangkutan barang serta menurunkan barang sehingga terhindar dari risiko kehilangan barang. Bila pengirim membeli asuransi dan jasa packing maka dapat mengajukan klaim kerusakan atau kehilangan barang dengan prosedur yang ditetapkan yang diinfokan setelah pembelian asuransi beserta bukti-bukti.

Bagaimana cara mengklaim barang yang rusak atau hilang dalam perjalanan?
Jika tidak melakukan pembelian asuransi sebelum pengiriman maka tidak dapat mengajukan klaim, namun bila sudah melakukan pembelian asuransi sebelum pengiriman maka dapat mengikuti langkah-langkah berdasarkan dokumen file yang diberikan oleh Customer Service atau dapat mengunduh disini

Apa yang harus saya lakukan jika driver atau pengemudi tidak dapat dihubungi atau tidak merespon setelah dihubungi?
Bila mitra TheLorry tidak dapat dihubungi atau tidak merespon maka silahkan menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore agar dapat ditindak lanjuti seperti penggantian mitra TheLorry

Mengapa driver atau Mitra TheLorry meminta biaya tambahan?
Pada beberapa kasus pengiriman terdapat biaya tambahan karena beberapa hal dapat terjadi seperti adanya pungutan liar (MEL) dan/atau biaya parkir pada beberapa lokasi wilayah, biaya tunggu, biaya angkut barang lebih dari 2 lantai dengan tangga dan lainnya. Silahkan tanya lebih rinci mengenai biaya tambahan tersebut, bila sekiranya mencurigakan, silahkan melaporkan permintaan biaya tambahan pada Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore agar dapat ditindak lanjuti seperti konfirmasi kepada mitra TheLorry terkait

Apa itu biaya tunggu?
Mitra TheLorry memiliki kewajiban menunggu barang ataupun lokasi siap untuk proses angkut ataupun penurunan barang. Waktu maksimal adalah 1 jam untuk tiap proses pengangkutan ataupun menurunkan barang. Mitra TheLorry dapat menunggu maksimal 1 jam bila barang belum siap diangkut di lokasi penjemputan dan dapat menunggu maksimal 1 jam bila di lokasi tujuan belum siap untuk di taruh barang. Selebihnya akan dikenakan biaya Rp60,000/Jam untuk kendaraan Van dan Pickup dan Rp75,000/Jam untuk Truk Engkel dan Double Engkel.

Apa saja jenis barang yang tidak dapat dikirimkan menggunakan TheLorry?
Ada sejumlah larangan perihal penggunaan layanan TheLorry sebagai berikut

1. Tidak diperbolehkan mengangkut seseorang di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau dengan alasan apapun.
2. Tidak diperbolehkan mengangkut hewan jenis apapun di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau dengan alasan apapun.
3. BARANG YANG BERNILAI SANGAT TINGGI atau barang yang tidak dapat diganti tidak diizinkan untuk diangkut melalui jasa TheLorry.
4. Tidak diperbolehkan mengangkut bahan-bahan berbahaya yang akan dipindahkan seperti: bahan peledak, gas, cairan yang mudah terbakar, benda padat yang mudah terbakar, zat beracun, bahan radioaktif.
5. Tidak diperbolehkan mengangkut senjata, amunisi atau bahan peledak lainnya.
6. Tidak diperbolehkan mengangkut barang-barang illegal.
7. Pengemudi dilarang mengangkut perhiasan, benda-benda seni, mata uang, dokumen, barang-barang dengan nilai yang sangat tinggi atau logam langka. Kecuali telah disebutkan dan disetujui di dalam kontrak.
8. Tidak diperbolehkan mengangkut sejenis pasir, tanah, bahan hasil tambang dan semacamnya tanpa pelindung atau packing dengan baik dan aman

Apa batas ukuran barang yang dapat dikirim?
Terdapat 2 batasan ukuran untuk pengiriman yaitu batasan ukuran berat dan batasan ukuran volumetrik. Batasan ukuran berat disesuaikan dengan kemampuan kendaraan seperti Blindvan dan Pickup hanya dapat mengangkut 800kg – 1 ton, Truk Engkel (CDE) dapat mengangkut 2 ton dan Truk Double (CDD) dapat mengangkut 4 ton. Untuk batasan ukuran volumetrik disesuaikan dengan ukuran bak atau box dari kendaraan, tiap kendaraan memiliki ukuran berbeda-beda tergantung perusahaan karoseri yang membuat. Secara umum batasan ukuran dapat dilihat pada bagian bawah halaman layanan kami

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengemasan?
Saat ini TheLorry belum menjual layanan pengemasan/packing namun beberapa mitra TheLorry memiliki layanan tersebut, untuk permintaan perhitungan pengemasan/packing silahkan hubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Apakah TheLorry memiliki layanan bongkar pasang furniture dan AC (Air Conditioner)?
Saat ini TheLorry belum menjual layanan bongkar pasang namun beberapa mitra TheLorry memiliki layanan tersebut, untuk permintaan perhitungan bongkar pasang silahkan hubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore. Untuk menjadi catatan proses bongkar pasang tidak di lindungi oleh asuransi pindahan yang disediakan TheLorry.

Bagaimana cara saya mendapatkan penawaran harga dari TheLorry?
Secara umum biaya sewa kendaraan angkut barang untuk pindahan atau kirim barang besar, banyak dan berat dapat di cek melalui website thelorry atau aplikasi, namun bila memerlukan surat penawaran (Quotation) yang formal dapat menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Bagaimana cara saya memberikan umpan balik tentang layanan TheLorry?
Terdapat beberapa cara untuk memberikan penilaian layanan TheLorry
1. Setelah selesai pengiriman maka pada website atau aplikasi terdapat notifikasi untuk memberikan rating TheLorry dan Mitra TheLorry
2. Silahkan memberikan rating dan ulasan pada Playstore/Appstore
3. Silahkan memberikan rating dan ulasan Google Business/Google Maps

Bagaimana cara saya mengetahui apakah pengiriman saya sudah dikirim?
Saat pemesanan dilakukan dan dapat di pantau melalui link yang diberikan melalui email, bila sudah dalam tahap In Progress, memiliki arti barang sedang dalam proses memuat barang, pengiriman dan menurunkan barang

Bagaimana cara saya mengetahui berapa banyak ruang yang saya butuhkan di truk?
Silahkan konsultasi dengan Customer Service TheLorry dengan memberikan daftar barang dan foto barang sehingga Customer Service TheLorry dapat membantu memperkirakan kebutuhan truk untuk angkut barang

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk acara khusus atau pameran?
TheLorry memiliki 2 layanan pengiriman untuk acara khusus, layanan angkut barang acara khusus atau pameran sekali jalan dan layanan sewa kendaraan seharian bila sekira nya membutuhkan kendaraan yang harus standby di acara khusus dan pameran

Bagaimana cara saya mengetahui berapa lama waktu pengiriman saya?
Secara umum TheLorry melayani pengiriman sehari sampai untuk dalam kota dan sampai esok hari untuk antar kota, antar provinsi atau antar pulau

Saya ingin mendapatkan faktur pajak untuk pemesanan saya?
Faktur pajak dapat diterbitkan bila pemesanan rutin dan memiliki kontrak kerja sama perusahaan dengan TheLorry. Untuk setiap transaksi melalui aplikasi maupun Customer Service tidak akan mendapatkan faktur pajak karena transaksi tersebut adalah transaksi perorangan dan dalam bentuk retail

Berapa lama Mitra TheLorry atau kendaraan sampai di lokasi penjemputan?
Secara umum adalah sesuai waktu di pemesanan, namun terkadang memiliki kemungkinan keterlambatan dikarenakan faktor tertentu seperti lalu lintas dan cuaca

Asuransi apa yang digunakan TheLorry untuk layanan pindahan?
TheLorry bekerja sama dengan asuransi Pasarpolis untuk kebutuhan pindahan maupun pengiriman menggunakan kendaraan angkut barang, untuk lebih detail tentang asuransi silahkan klik Asuransi Pindahan

Bagaimana skema layanan tambahan tenaga bantuan atau Manpower
Untuk jumlah tenaga bantuan bisa dikategorikan sebagai berikut
– 1 Orang Tenaga Bantuan (Pengemudi)
Untuk memindahkan barang ringan seperti kotak kardus, kursi, tas, dll.
– 2 Orang Tenaga Bantuan (1 pengemudi dan 1 kernet)
Untuk memindahkan barang besar seperti kasur,kulkas, mesin cuci, sofa, dll.
– 3 0rang Tenaga Bantuan (1 pengemudi dan 2 kernet)
Untuk memindahkan semua barang pindahan rumah.

Apakah Tenaga Bantuan bisa membantu angkut barang hingga lantai 2 atau lebih?
Tenaga bantuan secara umum dapat membantu mengangkut barang dari dan sampai lantai 2 namun bila lebih dari lantai 2 dengan tangga akan dikenakan biaya tambahan.

Apakah ada layanan hanya untuk Tenaga Bantuan?
TheLorry memiliki layanan Jasa Angkat Barang, silahkan kunjungi layanan tersebut di halaman Jasa Angkat Barang

Layanan Tambahan Terpal digunakan untuk apa?
Khusus layanan pindahan atau pengiriman menggunakan kendaraan angkut barang jenis bak maka Mitra TheLorry menyediakan terpal untuk menutupi barang yang diangkut. Penggunaan terpal bersifat opsional tergantung situasi dan kondisi. Namun untuk dapat menjadi catatan, terpal tetap dapat tembus air bila terkena hujan deras

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman ekspres / pengiriman cepat?
Secara umum layanan pengiriman TheLorry akan sampai pada hari yang sama untuk dalam kota dan esok hari atau lusa bila antar provinsi maupun antar pulau

Apakah ada Live Tracking untuk saya monitor lokasi kendaraan selama pengiriman?
Saat ini TheLorry belum memiliki fitur live tracking untuk memantau lokasi kendaraan sebelum pengiriman ataupun selama pengiriman, namun untuk monitoring lokasi kendaraan bisa koordinasi langsung dengan driver atau pengemudi melalui Whatsapp Chat

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang berharga?
Saat ini TheLorry memiliki beberapa peraturan pengiriman barang-barang berharga, untuk lebih jelas dapat menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang berat atau besar?
TheLorry menspesialisasikan diri pada pengiriman barang-barang besar, berat dan banyak dengan menyewakan kendaraan angkut barang seperti blindvan, pickup dan truk

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang elektronik?
Ya, TheLorry memiliki layanan pengiriman untuk barang-barang elektronik

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang pribadi?
Jasa Pindahan Rumah TheLorry adalah salah satu layanan pengiriman barang-barang pribadi

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang rumah tangga?
Jasa Pindahan Rumah TheLorry adalah salah satu layanan pengiriman barang-barang rumah tangga

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang kantor?
Jasa Pindahan Kantor TheLorry adalah salah satu layanan pengiriman barang-barang kantor

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang industri?
Pada beberapa pekerjaan yang sudah pernah dilakukan, TheLorry memiliki layanan untuk pengiriman barang-barang industri

Apakah TheLorry menawarkan layanan pengiriman untuk barang-barang berbahaya?
Untuk saat ini TheLorry belum menerima pengiriman untuk barang-barang berbahaya, mengingat Mitra TheLorry belum memiliki perlengkapan perlindungan untuk pengiriman barang-barang berbahaya

Bagaimana cara mengubah metode pembayaran?
Bila pemesanan dan pembayaran sudah dilakukan kemudian ingin mengganti metode pembayaran, silahkan menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore. Pesanan sebelumnya akan di batalkan dan silahkan melakukan pemesanan ulang

Bagaimana cara saya mengubah jadwal pengiriman saya atau Kenapa saya tidak bisa merubah pesanan saya?
Untuk saat ini perubahan pesanan tidak dapat dilakukan pada aplikasi maupun website. Bila terdapat rencana perubahan pesanan silahkan menghubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Bagaimana cara mengganti driver?
Bila memiliki pengalaman yang kurang pada salah satu mitra pengemudi TheLorry, silahkan konfirmasi dan meminta penggantian mitra pengemudi pada Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

Cara Membatalkan Pesanan TheLorry
Terdapat beberapa skema untuk melakukan pembatalan, namun semua proses pembatalan pesanan hanya bisa melalui Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore dengan menyertakan alasan pembatalan. Hal ini diberlakukan untuk menghindari miskomunikasi antara pelanggan dan mitra-pengemudi TheLorry sehingga Customer Service yang akan mengatur pembatalan hal tersebut
Skema 1: Permintaan pembatalan bukan pada hari pemesanan, bila hal ini terjadi maka tidak ada biaya apapun
Skema 2: Permintaan pembatalan pada hari pemesanan, bila hal ini terjadi maka mungkin akan ada biaya pinalty karena Mitra TheLorry tentu sudah memiliki jadwal yang terstruktur dan pembatalan akan merubah jadwal. Sehingga disarankan untuk melakukan pembatalan maksimal H-1 dari hari pemesanan
Skema 3: Permintaan pembatalan saat Mitra TheLorry sudah dalam perjalanan ke lokasi penjemputan (2 jam sebelum penjemputan) maupun Mitra TheLorry sudah sampai di lokasi penjemputan, dalam hal ini akan ada biaya pinalty maksimal 50% dari biaya pesananan.
Skema 4: Pembatalan otomatis dikarenakan tidak mendapatkan Mitra TheLorry yang sanggup memenuhi pemesanan, maka tidak ada biaya tambahan dan dapat dilanjutkan ke proses refund bila metode pembayaran yang digunakan adalah pembayaran online

Bagaimana cara membatalkan pesanan Beyond by TheLorry?
Pembatalan layanan pengiriman ke luar negeri Beyond, melalui Customer Service dan terdapat beberapa skema.
Skema 1: Bila barang belum dilakukan proses penjemputan maka tidak terdapat biaya apapun
Skema 2: Bila barang sudah dalam proses penjemputan maupun sudah sampai di gudang, maka akan terdapat biaya pengembalian ke lokasi penjemputan
Skema 3: Barang sudah dalam perjalanan ke negara tujuan atau sudah sampai di gudang negara tujuan, maka akan terdapat biaya pengembalian dari negara tujuan ke negara asal dan juga biaya pengembalian ke lokasi penjemputan

Bagaimana proses refund pesanan?
Setelah pembatalan, maka akan dilanjutkan proses refund yang akan memakan sekitar 1-3 hari kerja dengan memberikan bukti pembayaran sebelumnya dan menyertakan informasi biaya harus di transfer kemana seperti informasi Bank, Nama Lengkap sesuai Rekening dan Nomor Rekening.

Cara daftar menjadi Mitra Driver TheLorry atau Mitra Pengemudi TheLorry?
Silahkan mendaftar pada aplikasi TheLorry Partner App yang dapat di download melalui Playstore atau Appstore, silahkan daftar dan isi informasi yang dibutuhkan pada aplikasi serta unggah atau upload foto dokumen-dokumen terkait perusahaan maupun legalitas kendaraan.

Bagaimana proses pendaftaran menjadi Mitra Driver TheLorry atau Mitra Pengemudi TheLorry?
Silahkan mendaftar di aplikasi TheLorry Partner App, isi formulir dan unggah/upload dokumen, konfirmasi ke Whatsapp Vendor Management TheLorry di +62 813-8922-1955 , setelah disetujui/approve, silahkan isi saldo untuk mengambil pesanan

Jenis kendaraan apa saja yang diterima pendaftaran?
TheLorry menerima semua jenis kendaraan angkut barang khususnya Blindvan, Pickup Bak dan Box, Truk Engkel CDE, CDD, Truk Fuso, Truk Trailer, Truk Reefer atau Thermo, Truk Wingbox maupun Truk Index. Untuk pendaftaran silahkan mengunjungi laman https://thelorry.com/id/mitra-driver/ atau  https://thelorry.com/id/mitra-pindahan/ atau agar lebih cepat dapat menghubungi Vendor Management TheLorry di nomor 0813-8922-1955

Apakah saya bisa menjadi mitra driver apabila tidak memiliki kendaraan?
Untuk saat ini TheLorry membutuhkan kendaraan angkut barang bersama dengan supir serta tenaga angkut. Untuk mitra pindahan, TheLorry juga membutuhkan jasa packing-unpacking dan jasa bongkar pasang furniture, AC dan Water Heater

Apakah saya bisa menggunakan kendaraan yang sama dengan teman saya melalui dua akun yang berbeda?
Untuk saat ini satu kendaraan hanya bisa di satu akun manager / pengelola sehingga belum bisa menggunakan kendaraan yang sama melalui dua akun yang berbeda. Bila ingin menggunakan kendaraan yang sama maka dapat mendaftar pada 1 manager yang sama dan akan terdapat 2 driver berbeda dengan 1 mobil yang sama.

Bagaimana cara Top Up saldo?

1. Buka akun mitra TheLorry Partner
2. Klik “Account” di pojok kanan bawah
3. Klik “Credit” (tombol berwarna hijau)
4. Masukan nominal (Min. Rp 50,000)
5. Klik “TopUp” (tombol berwarna hijau)
6. Pilih metode pembayaran “Online” 
7. Anda akan diarahkan ke halaman konfirmasi
8. Silahkan Pilihmetode yang diinginkan

Bagaimana proses Cashout di Aplikasi TheLorry Partner?
1. Buka Akun dan klik bagian Saldo.
2. Bagian Isi Saldo geser ke kanan bagian Tarik Tunai.
3. Masukan nominal yang akan di Tarik.
4. Pada tahap ini terdapat 2 pilihan, Tarik Tunai dapat melalui GoPay atau Bank Transfer
5. Bila menginginkan Tarik Tunai ke Gopay, Masukan Nama Pengguna, Nomor HP yang terdaftar di GoPay, & Email.
6. Bila menginginkan Tarik Tunai ke Bank Transfer, silahkan masukan detil dari Rekening Bank yang digunakan
CATATAN : Untuk Gopay bagian Nomor HP tambahkan (6208) dan untuk Bank Transfer akan di transfer tiap akhir bulan

Apa saja dokumen yang diperlukan untuk mendaftar sebagai Mitra TheLorry?
Untuk pendaftaran silahkan mempersiapkan SKCK, KTP, Surat Izin Mengemudi (SIM A dan B varian), STNK dan KIR, KK, NPWP, serta buku rekening

Berapa lama proses Cashout TheLorry Partner?
Untuk Cashout melalui Gopay proses maksimal 1-2 hari kerja sedangkan Cashout Bank Transfer akan ditransfer setiap akhir bulan

Menerima pengiriman kemana saja?
Untuk saat ini Beyond by TheLorry menerima pengiriman ke beberapa negara seperti Malaysia, Singapore, Taiwan, Hongkong, Brunei, Thailand, Philipina, Jepang, Korea Selatan, Australia, Selandia Baru, USA, Kanada, dan Meksiko. Namun memiliki biaya kirim paling murah untuk pengiriman ke Malaysia

Bagaimana cara kirim ke luar negeri menggunakan layanan TheLorry?
TheLorry memiliki layanan kirim barang ke luar negeri yang dinamakan Beyond by TheLorry. Untuk kirim ke luar negeri dengan Beyond by TheLorry dapat menghubungi Customer Service dengan menjelaskan deskripsi barang (detil barang dan ukuran berat serta volumetrik) beserta alamat asal dan alamat tujuan. Customer Service akan memberikan biaya dan proses penjemputan barang maupun arahan untuk pengiriman dengan ekspedisi ke lokasi gudang Mitra TheLorry atau Kantor TheLorry

Apakah Beyond by TheLorry memiliki layanan pickup atau penjemputan?
Pada beberapa wilayah terdapat layanan bebas penjemputan atau free pickup, khususnya di Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat. Untuk wilayah lain, terdapat biaya tambahan untuk pickup namun tentu dengan biaya lebih murah karena Mitra TheLorry bekerja sama dengan jasa ekspedisi lainnya

Apakah Beyond by TheLorry Amanah dan Trusted atau Terpercaya?
Pada tahun 2024 sudah ratusan paket dan barang TheLorry kirimkan ke negara Malaysia, agar lebih meyakinkan silahkan cek website thelorry.com dan social media thelorry.id

Apa saja metode pembayaran untuk layanan Beyond by TheLorry?
Untuk saat ini metode pembayaran hanya melalui pembayaran online transfer bank ke nomor rekening Bank BCA perusahaan TheLorry Indonesia

Bagaimana bila saya dari Malaysia, apakah bisa menggunakan bank transfer Malaysia?
Untuk pelanggan yang berasal dari Malaysia atau negara lain, dapat menggunakan aplikasi transfer uang  seperti halnya Wise dan aplikasi sejenis ataupun menggunakan fitur FTT (Foreign Telegraphic Transfer) dari Bank yang digunakan.

Apakah di negara tujuan terdapat biaya tambahan untuk pengambilan barang atau agar barang dikirim ke alamat tujuan?
Bila barang masuk dalam kategori De Minimis (memiliki nilai rendah per koli) sehingga memiliki potensi tidak terdapat biaya tambahan di negara tujuan, namun kembali lagi kepada jenis barang yang dikirim, juga masih terdapat potensi biaya pajak di beberapa negara tujuan.

Dokumen apa saja yang diperlukan?
Secara umum dokumen yang disertakan untuk aktifitas pengiriman luar negeri adalah Commerce Invoice dan Packing List (CIPL), namun untuk beberapa jenis barang terdapat dokumen tambahan seperti MSDS (Material Safety Data Sheet) berupa lembar data yang berisi informasi tentang bahan kimia atau produk, Sertifikat Phytosanitary yang digunakan untuk mengonfirmasi bahwa tanaman atau produk tanaman telah diperiksa dan bebas dari hama karantina, Lisensi Impor dari sisi penerima, Health Certificate (HC) adalah dokumen yang menjadi persyaratan ekspor untuk hewan, produk turunannya, makanan, kosmetik, dan lainnya. V Legal adalah dokumen produk perkayuan berdasarkan ketentuan perundangan kategori 48-HS Code. SHT kepanjangan Self Heat Testing atau Surat Heat Treatment adalah hasil uji pemanasan material pada waktu tertentu untuk produk arang, briket, wood pellet dan semacamnya.

Lokasi warehouse?

Kantor TheLorry Indonesia / Gudang Bintaro
Jl. RC Veteran no 9, Bintaro, Kecamatan Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12330 (lokasi sebelah Ol ‘Pops Coffee Bintaro)
Google Maps: https://maps.app.goo.gl/eeK38Q7cfhEKuekP8

Gudang Mitra TheLorry Jakarta (TLX Warehouse)
TLX Jakarta
Jalan Pisangan Lama 2 No. 77, Pulo Gadung, Jakarta Timur, 13230
Google Maps: https://maps.app.goo.gl/pFXPCDf2LZWz7uvN6

Gudang Mitra TheLorry Bandung (TLX Warehouse)
TLX Bandung
Jl Rajawali Barat No. 85B, Bandung 40184
Google Maps: https://maps.app.goo.gl/Sd3Ldx4MAfRy3kkZ8

Jenis Makanan apa saja yang bisa dikirim?
Secara umum makanan kering dapat dikirim, namun bila makanan semi kering dan semi basah seperti rendang bisa dikirim namun dengan catatan memiliki masa kadaluarsa yang panjang

Apakah bisa kirim barang elektronik?
Untuk pengiriman barang elektronik dengan baterai ataupun tanpa baterai akan dikenakan biaya tambahan Rp300.000/paket

Apakah bisa mengirim buah, sayur dan hewan?
Produk buah dan sayur harus melampirkan dokumen sertifikat phytosanitary, sedangkan produk hewan belum bisa

Apakah bisa mengirim obat dan skincare?
Bisa, dengan catatan produk harus terdaftar di BPOM dan memiliki merk serta menyertakan beberapa dokumen pelengkap tergantung dari jenis obat dan skincare nya

Belanja banyak barang dari ecommerce, bisa jadi 1 paket atau 1 koli pengiriman kah?
Bila barang belanja dari ecommerce dan lebih dari 1 barang, dapat dikumpulkan di warehouse Mitra TheLorry namun terdapat jasa packing / unpacking, sehingga paket akan dikemas langsung menjadi 1 menggunakan perekat seperti lakban atau bahan dan alat sejenisnya

Apakah TheLorry menyediakan Jasa Penitipan (Jastip) / Jasa Belanja untuk dikirim ke luar negeri?
Saat ini TheLorry belum menyediakan Jasa Penitipan (Jastip) / Jasa Belanja untuk dikirim ke luar negeri, sehingga pelanggan dapat berbelanja terlebih dahulu melalui website atau ecommerce dan kemudian pengiriman dapat diarahkan ke lokasi warehouse Mitra TheLorry

Asuransi apa yang digunakan TheLorry untuk layanan pindahan?
TheLorry bekerja sama dengan asuransi Pasarpolis untuk kebutuhan pindahan maupun pengiriman menggunakan kendaraan angkut barang, untuk lebih detail tentang asuransi silahkan klik Asuransi Pindahan

Bagaimana skema layanan tambahan tenaga bantuan atau Manpower?
Untuk jumlah tenaga bantuan bisa dikategorikan sebagai berikut
– 1 orang Tenaga Bantuan (Pengemudi)
Untuk memindahkan barang ringan seperti kotak kardus, kursi, tas, dll.
– 2 orang Tenaga Bantuan (1 pengemudi dan 1 kernet)
Untuk memindahkan barang besar seperti kasur,kulkas, mesin cuci, sofa, dll.
– 3 orang Tenaga Bantuan (1 pengemudi dan 2 kernet)
Untuk memindahkan semua barang pindahan rumah.

Terpal digunakan untuk apa?
Khusus layanan pindahan atau pengiriman menggunakan kendaraan angkut barang jenis bak maka Mitra TheLorry menyediakan terpal untuk menutupi barang yang diangkut. Penggunaan terpal bersifat opsional tergantung situasi dan kondisi. Namun untuk dapat menjadi catatan, terpal tetap dapat tembus air bila terkena hujan deras

TheLorry menyediakan jasa bongkar pasang mebel atau furniture?
Saat ini TheLorry belum menjual layanan bongkar pasang namun beberapa mitra TheLorry memiliki layanan tersebut, untuk permintaan perhitungan biaya bongkar pasang silahkan hubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore

TheLorry menyediakan jasa packing atau pengemasan?
Saat ini TheLorry belum menjual layanan pengemasan/packing namun beberapa mitra TheLorry memiliki layanan tersebut, untuk permintaan perhitungan pengemasan/packing silahkan hubungi Customer Service TheLorry yang aktif setiap hari pada jam 9 pagi-6 sore