PERTANYAAN YANG PALING SERING DIAJUKAN
(FREQUENTLY ASKED QUESTION)


INFORMASI UMUM


1. Akankah saya mendapatkan tanda terima untuk pembayarannya?

Sistem kami akan secara otomatis mengirimkan Anda invoice (faktur) ke email Anda di hari yang sama pada saat pengerjaan telah selesai. Hubungi kami jika Anda tidak menerima invoice (faktur) dan kami akan mengirimkan kembali ke alamat email Anda. Jika Anda memiliki permintaan mengenai invoice (faktur) untuk perusahaan Anda atau perusahaan dimana Anda bekerja, silahkan hubungi kami dan dengan senang hati kami akan membantu permintaan Anda.


2. Jika ada masalah pada hari pengerjaan, siapa yang dapat saya hubungi?

Anda dapat menghubungi nomor hotline kami di (+62) 813 8006 3885 dan tim Customer Service kami yang bertugas akan membantu dan menyelesaikan masalah Anda. Jika nomor hotline kami tidak dapat dihubungi, Anda dapat menghubungi kami melalui webchat di website atau email ke halo@thelorry.com. Kirimkan pesan Anda dan kami akan membalas pesan Anda secepatnya.


3. Siapakah pengemudi TheLorry? Apakah mereka dapat dipercaya?

Kami dari TheLorry memahami bahwa kepecayaan pelanggan terhadap Kami sangatlah penting. Semua data pengemudi dan kendaraannya diwajibkan terdaftar dibawah pemerintah Indonesia. Kami menyimpan data-data yang berhubungan dengan pengemudi seperti; sertifikat pendaftaran, perizinan kendaraan dan SIM pengemudi. Seluruh pengemudi akan melalui proses pendaftaran yang ketat dan melalui proses pengarahan sebelum mereka dapat bergabung menjadi partner kami. Hanya perusahaan transportasi dan pihak perorangan yang sah dan terverifikasi yang diizinkan untuk bergabung dengan kami.


4. Saya ingin melihat harganya. Bagaimana caranya?

Kami tidak menyediakan daftar harga melalui email, namun harga kami dapat dilihat pada website kami dengan cara:

  1. A. Masuk ke website kami di www.thelorry.com/id untuk pengecekan harga.
  2. B. Ketik alamat pada kolom "alamat pickup" dan "alamat tujuan" (kami menggunakan alamat yang tertera pada google maps, mohon pastikan alamat yang terdaftar atau kami tidak akan dapat menemukan alamat Anda).
  3. C. Selanjutnya klik "Cek Harga".
  4. D. Halaman selanjutnya akan menunjukkan harga sekali jalan. Isi alamat lengkap Anda, waktu penjemputan dan tipe bangunan.
  5. E. Halaman selanjutnya akan menunjukan layanan tambahan yang kami sediakan.
  6. F. Anda dapat memilih layanan tambahan sesuai kebutuhan atau kosongkan saja jika tidak membutuhkan layanan tambahan.
  7. G. Jika Anda menambahkan layanan tambahan, harga akan terlihat pada sisi kanan kolom Anda. klik "selanjutnya" dan akan ada kolom yang muncul untuk memasukkan nama dan password. Jika Anda tidak ingin mendaftar, klik "lanjut sebagai tamu". Mohon dicatat, untuk layanan Pemesanan Express, Anda diharuskan melakukan pendaftaran terlebih dahulu untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.
  8. H. Halaman terakhir akan menunjukan total harga dari pemesanan Anda.
  9. I. Anda harus mengisi beberapa rincian dasar sebelum Anda dapat melakukan proses check out (keluar).
  10. J. Jangan ragu untuk kembali ke halaman selanjutnya dan merubah rincian apapun sebelum konfirmasi pemesanan Anda. Anda mungkin ingin melakukan hal tersebut saat Anda hanya ingin melihat harga. Kami hanya akan menerima pemesanan Anda pada saat Anda telah melakukan klik pilihan pembayaran (pembayaran di tempat (COD).

5. Apakah harga yang muncul sudah termasuk dengan Tenaga Bantuan? Jika belum, bagaimana caranya agar saya dapat melihat harga Tenaga Bantuan tersebut?

Harga yang terlihat pada saat Anda klik "cek harga" merupakan harga yang dipilih untuk jenis kendaraan dan jarak antara tempat penjemputan dan pengantaran barang. Harga tersebut belum termasuk layanan tambahan apapun termasuk Tenaga Bantuan. Untuk melihat layanan tambahan yang kami tawarkan, mohon isi rincian lalu klik "selanjutnya".


6. Mengapa telepon / webchat / email saya tidak dijawab?

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kemungkinan jika pesan belum terjawab, Kami sedang mendapatkan telepon yang sangat padat pada hari itu atau Anda dapat menghubungi kami setelah jam operasional Kami.

Jam operasional kami dari jam 09.00 - 21.00 untuk hari Senin – Jumat dan jam 09.00 – 17.00 untuk hari Sabtu dan Minggu. Operasional kami tutup pada hari minggu dan hari libur nasional. Mohon menunggu jika Anda telah menghubungi kami setelah pukul 21.00 atau saat hari libur nasional, kami akan segera mencoba menghubungi Anda secepatnya pada hari selanjutnya.


7. Saya hanya butuh mobil pickup dan pengemudi. Bisakah saya tetap memesannya?

Ya, tentu saja. Kami memberikan fleksibilitas terhadap pelanggan kami untuk melakukan pemesanan sesuai kebutuhan mereka. Anda bisa memesan truk / mobil pick up dan pengemudi tanpa bantuan dari pengemudi yang Anda pesan untuk melakukan bongkar muat atau membawa barang. Anda juga bisa memesan truk / mobil pick up dengan pengemudi dan tambahan tenaga / bantuan tambahan untuk membawa atau bongkar muat barang.


8. Apakah itu pesanan express dan apa perbedaannya dengan pesanan normal?

Normalnya kami paling tidak membutuhkan 2 atau 3 hari kedepan untuk mengatur dan proses pemesanan Anda. Terkadang, ada beberapa pelanggan yang melakukan pemesanan dengan pemberitahuan yang sangat singkat (kurang dari 2 hari untuk tanggal pindah barang). Dengan contoh seperti itu, kami memberikan pilihan layanan pemesanan express. Berikut ini adalah perbedaan antara layanan pemesanan normal dan pemesanan express:

  1. A. Pemesanan express dibuat kurang dari 2 hari dari tanggal pengerjaannya. Kami dapat mengatur untuk pemesanan express paling lambat 2 jam sebelum waktu penjemputan.
  2. B. Biaya tambahan akan dikenakan terhadap biaya perjalanan untuk servis pemesanan express.
  3. C. Layanan tambahan yang ada di pemesanan ekpress hanya untuk Tenaga Bantuan saja.
  4. D. Kami tidak menjamin ketersediaan kendaraan yang ada untuk setiap pemesanan express dikarenakan pemberitahuan yang singkat.
  5. E. Kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email jika tidak ada kendaraan yang tersedia dalam 1 jam dari saat kami menerima pemesanan Anda.

9. Saya sudah menyelesaikan pesanan saya. Apa langkah selanjutnya?

Luar biasa! Terima kasih telah melakukan pemesanan layanan Kami. Jika Anda sudah melengkapi formulir pemesanan di website kami atau aplikasi mobile, email yang berisi rincian pemesanan Anda akan dikirimkan sebagai referensi Anda (hanya untuk pemesanan normal yang menggunakan website atau aplikasi).

Mohon simpan nomor pesanan yang diawali dengan tanda “#” sebagai nomor referensi untuk pemesanan Anda. Jika kami telah menerima pemesanan Anda, kami akan segera menghubungi Anda melalui telepon untuk verifikasi mengenai rincian pemesanan Anda.

Saat pemesanan Anda telah terverifikasi, kami akan segera proses pesanan Anda agar sistem kami mencarikan Anda pengemudi yang terpercaya untuk membantu pindahan barang Anda. Rincian pengemudi akan dikirimkan ke email Anda dan Anda dapat menghubungi pengemudi langsung untuk informasi lebih lanjut.

Untuk servis pemesanan express, rincian pemesanan Anda akan diproses oleh sistem kami untuk mencarikan pengemudi yang terpercaya tanpa harus kami verifikasi terlebih dahulu. Saat Anda mendapatkan pengemudi, rincian pengemudi akan dikirimkan ke email Anda. Jika tidak ada satupun pengemudi yang tersedia, akan ada email yang dikirimkan dalam 1 jam kepada Anda untuk menginformasikan bahwa pengemudi tidak tersedia dan Anda dapat memilih untuk mengubah tanggal atau waktu yang Anda inginkan.


10. Apakah akan ada yang menghubungi dari pihak TheLorry sebelum tanggal pindahan?

Jika pemesanan Anda sudah diverifikasi dan pengemudi sudah ditetapakan untuk Anda, pengemudi akan menghubungi Anda sehari sebelum tanggal pindahan untuk koordinasi dengan Anda. Cara lainnya adalah Anda dapat menghubungi pengemudi jika Anda ingin mendiskusikan atau memberikan informasi tambahan untuk pemesanan Anda.


11. Jenis kendaraan apa saja yang TheLorry miliki?

Untuk saat ini kami memiliki jenis kendaraan beragam dari mobil van, pickup bak, pick up box, engkel bak dan engkel box dengan ukuran paling kecil 200 x 130 x 120 dan kapasitas maksimal 600 kg.

Anda membutuhkan kendaraan yang lebih besar? Mohon tanyakan ke tim Customer Service kami dan kami akan coba membantu untuk mencarikan kendaraan dengan ukuran yang sesuai dengan permintaan Anda.


12. Dapatkah saya naik dengan pengemudi dikendaraannya?

Anda bisa tanyakan ke pengemudi apakah dia bersedia untuk membawa Anda sebagai penumpang (jika ada ruang untuk bangku penumpang). Hal ini tergantung dari kebijaksanaan pengemudi. Mohon catat bahwa kami tidak bertanggung jawab untuk masalah apapun yang menimpa selama perjalanan. Sebagai catatan tambahan, ruang kargo atau ruang penempatan barang dilarang untuk membawa manusia dan hewan.


13. Apakah pengemudi akan langsung menuju ke tempat tujuannya?

Untuk pemesanan dengan jarak yang cukup dekat, pengemudi akan langsung menuju alamat pengantaran barang setelah selesai memuat barang di tempat penjemputan. Jika pemesanan dengan jarak cukup jauh, pengemudi biasanya akan berhenti terlebih dulu di beberapa tempat untuk beristirahat.

Pastikan Anda merencanakan tanggal dan waktu pindah Anda karena beberapa perjalanan mungkin memerlukan pengiriman lebih dari 1 hari.


14. Apakah saya harus berada di lokasi pickup?

Ya. Tetapi jika Anda melakukan pemesanan atas nama orang lain atau Anda tidak bisa berada di lokasi alamat pickup, Anda dapat meminta orang lain untuk mewakili Anda dan Anda harus menyiapkan rincian data orang tersebut (nama dan nomor telepon) ke pengemudi.

Jika yang mewakili Anda sudah tiba di lokasi, mohon pastikan bahwa dia mengetahui tentang rincian pemesanan dan layanan yang telah Anda pilih untuk pemesanan Anda. Hal ini untuk menghindari kekeliruan atau penundaan pemindahan barang dan juga yang mewakili Anda akan melakukan pembayarannya jika metode pembayaran yang dipilih adalah pembayaran ditempat (COD) setelah pengemudi telah selesai melakukan pekerjaannya.



PEMESANAN


1. Bagaimana caranya melakukan pemesanan?

Anda bisa membuat pemesanan dengan cara yang sama saat Anda melakukan pengecekan harga. Perbedaannya adalah Anda harus melakukan proses ke halaman selanjutnya dimana Anda dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk memulai pemesanan layanan kami:

  1. A. Masuk ke website kami di www.thelorry.com/id untuk pengecekan harga.
  2. B. Ketik alamat pada kolom "alamat pickup" dan "alamat tujuan" (kami menggunakan alamat yang tertera pada google maps, mohon pastikan alamat yang terdaftar atau kami tidak akan dapat menemukan alamat Anda).
  3. C. Selanjutnya klik "Cek Harga".
  4. D. Halaman selanjutnya akan menunjukkan harga sekali jalan. Isi alamat lengkap Anda, waktu penjemputan dan tipe bangunan.
  5. E. Halaman selanjutnya akan menunjukan layanan tambahan yang kami sediakan.
  6. F. Anda dapat memilih layanan tambahan sesuai kebutuhan atau kosongkan saja jika tidak membutuhkan layanan tambahan.
  7. G. Jika Anda menambahkan layanan tambahan, harga akan terlihat pada sisi kanan kolom Anda. klik "selanjutnya" dan akan ada kolom yang muncul untuk memasukkan nama dan password. Jika Anda tidak ingin mendaftar, klik "lanjut sebagai tamu". Mohon dicatat, untuk layanan Pemesanan Express, Anda diharuskan melakukan pendaftaran terlebih dahulu untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.
  8. H. Halaman terakhir akan menunjukan total harga dari pemesanan Anda.
  9. I. Anda harus mengisi beberapa rincian dasar sebelum Anda dapat melakukan proses check out (keluar).
  10. J. Jangan ragu untuk kembali ke halaman selanjutnya dan merubah rincian apapun sebelum konfirmasi pemesanan Anda. Anda mungkin ingin melakukan hal tersebut saat Anda hanya ingin melihat harga. Kami hanya akan menerima pemesanan Anda pada saat Anda telah melakukan klik pilihan pembayaran (pembayaran di tempat (COD).

2. Saya mengetikkan alamat saya dan pilihan alamatnya tidak muncul / error dengan keterangan "Mohon masukkan alamat lengkap". Bagaimana solusinya?

Sistem alamat kami menggunakan Google Maps API, jadi hanya alamat yang terdapat pada Google Maps saja yang akan muncul dalam daftar. Jika Anda menjumpai hal seperti ini, cobalah untuk mencari alamat Anda di Google terlebih dahulu dan lihat format apa yang muncul di halaman pencarian Google Maps.

Gunakan format tersebut dalam kolom alamat kami. Jika alamat tidak muncul di Google Maps, Anda bisa menandai alamat Anda dengan bangunan yang terkenal atau mudah dikenali disekitar rumah Anda yang muncul di Google Maps dan kolom alamat kami. Setelah itu Anda bisa menambahkan alamat lengkap Anda di kolom "keterangan tambahan" saat proses pemesanan.


3. Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima pembayaran dengan cara pembayaran ditempat (COD) dan pembayaran online untuk pemesanan normal. Untuk pemesanan express, hanya pembayaran COD saja yang tersedia jika Anda melakukan pemesanan melalui website Kami. Jika Anda lebih memilih pembayaran online untuk pemesanan express anda bisa menggunakan aplikasi mobile Kami untuk lakukan pemesanan.

Untuk pembayaran online, Anda bisa melakukan pembayaran dengan kartu kredit, kartu debit atau transfer bank langsung yang mana bisa dipilih saat Anda terhubung dengan halaman metode pembayaran online Kami.

Kami saat ini tidak menerima pembayaran dengan cek atau tansfer langsung ke akun bank perusahaan kami, kecuali ada pemintaan khusus yang telah dibuat dan telah disetujui oleh Account Department kami.


4. Apakah saya dapat merubah metode pembayaran setelah selesai proses pemesanan?

Bisa, tetapi Anda diharuskan untuk memberitahukan kami paling tidak tiga (3) hari kerja sebelum hari pengerjaan / pindahan. Jika perubahannya dari COD ke pembayaran online, Kami hanya akan memproses pemesanan Anda setelah pembayaran dilakukan dan ada pernyataan dari perusahaan bank kami.

Kami tidak akan meneriman perubahan metode pembayaran (terutama COD ke pembayaran online) pada hari pengerjaan atau pindahan.


5. Apakah saya dapat merubah rincian pemesanan saya?

Ya, Anda bisa melakukannya. Anda bisa menghubungi kami melalui email / webchat / telepon untuk menginformasikan perubahan yang Anda inginkan. Cukup sebutkan nomor pemesanan Anda, kami dapat merubah dan mengirimkan rincian pemesanan yang baru untuk Anda. Untuk perubahan alamat, layanan tambahan atau tanggal pengerjaan, harga pemesanan akan berubah sesuai dengan perubahan yang Anda buat. Kami akan segera memprosesnya setelah Anda menyetujui harga baru tersebut.


6. Saya ingin membatalkan pemesanan saya. Apa saja ketentuannya?

Untuk pembatalan, mohon infokan kepada kami paling tidak 1 atau 2 hari kerja sebelum hari pengerjaan / pindahan. Jika Anda sudah melakukan pembayaran untuk pemesanan Anda, kami akan mengembalikan dana Anda dalam 14 - 21 hari kerja.

Jika Anda melakukan pembatalan disaat mendekati waktu pengerjaan, terutama saat kendaraan sudah tiba di lokasi, biaya penalti pembatalan sebesar 50% dari total harga akan diberlakukan. Denda pembatalan juga akan berlaku untuk hal-hal berikut ini:

  1. A. Jika kendaraan sudah tiba dan pengemudi menginformasikan kepada pelanggan bahwa barang-barang pelanggan tidak memenuhi syarat untuk pemindahan. Jenis barang-barang yang dapat dikirimkan dapat dilihat pada kategori "BATAS TRANSPORTASI DAN BARANG" yang tertera dalam menu halaman Syarat dan Ketentuan kami.
  2. B. Barang-barang yang melebihi batas atau informasi yang tidak benar yang diinfokan oleh pelanggan sehingga proses pemindahan tidak dapat diproses.
  3. C. Barang-barang terlarang seperti: narkoba, senjata api / tajam dan bahan peledak.

Pada saat hari pengerjaan / pindahan Anda menyadari bahwa barang-barang Anda tidak dapat dipindahkan dalam satu kali perjalanan dan membutuhkan perjalanan tambahan, mohon infokan kepada kami sehingga kami dapat menghitungkan kembali biaya tambahan untuk perjalanan tambahan Anda.

Dikarenakan harga layanan kami dihitung berdasarkan perjalanan yang dilakukan, biaya apapun untuk perjalanan tambahan akan berdasarkan harga pemesanan yang pertama. Untuk menghindari biaya tambahan yang tidak diinginkan, mohon pastikan Anda memilih jenis kendaraan dan layanan yang sesuai atau hubungi tim Customer Service kami untuk memberikan saran jenis kendaraan dan layanan yang harus dipilih.


8. Bagaimana jika saya menginginkan tempat penjemputan / pengantaran tambahan?

Jika Anda memiliki beberapa tempat penjemputan atau pengantaran, Anda dapat menambahkan lokasi tambahan dengan melakukan klik tombol "Tambah Lokasi" pada halaman rincian "Pengambilan barang & Detail tujuan". Harga akan secara otomatis berubah. Jika Anda sudah melakukan pemesanan sebelumnya dan ternyata ingin menambahkan lokasi tambahan lainnya, mohon segera hubungi melalui email / webchat / telepon dan infokan nomor pemesanan Anda. Kami akan memperbarui rincian pemesanan Anda dan mengirimkannya kembali ke Anda. Pemesanan Anda hanya akan diproses jika Anda telah setuju dengan perubahannya.


9. Bagaimana caranya saya mengerti jenis kendaraan apa yang harus dipilih?

Jika Anda memiliki masalah dalam memilih kendaraan jenis apa yang sesuai, Anda dapat menghubungi kami melalui email / webchat / telepon dan Customer Service kami akan membantu Anda merekomendasikan kendaraan dan layanan yang tepat untuk Anda.


10. Bagaimana caranya saya mengerti nomor pemesanan saya?

Jika Anda telah selesai melakukan pemesanan dari website atau dari aplikasi, email pemberitahuan akan dikirimkan ke email Anda yang telah diinfokan sebelumnya. Anda dapat melihat nomor pemesanan Anda yang dimulai dengan tanda "#" dibawah "Referensi Pemesanan". Untuk setiap pertanyaan atau perubahan mengenai pemesanan Anda, nomor ini akan digunakan sebagai nomor referensi.


11. Apa perbedaan yang tertera dalam tipe bangunan?

Tipe bangunan akan menentukan harga untuk layanan tenaga tambahan / bantuan. jika Anda tinggal di lantai 2 atau seterusnya dalam bangunan yang tidak terdapat lift, akan ada tambahan waktu pengerjaan untuk bongkar muat barang pada saat pengemudi membawa barang-barang Anda melalui tangga. Oleh karena itu akan semakin tinggi harganya jika Anda tinggal di lantai 2 atau seterusnya dengan bangunan tanpa lift.


12. Apa hubungannya pop up yang muncul saat libur nasional dan pemesanan express?

Karena jam operasi kami dari jam 09.00 - 21.00 untuk hari Senin – Jumat, jam 09.00 - 17.00 untuk hari Sabtu dan Minggu serta tutup pada hari libur nasional, pop up yang muncul adalah sebagai pengingat agar Anda merevisi atau menjadwalkan ulang rencana pemindahan Anda. Hal ini untuk mencegah agar tidak terhambat pada saat hari pemindahan. Terlebih lagi, beberapa pihak manajemen bangunan tidak mengizinkan pemindahan pada hari minggu dan libur nasional. Mohon pastikan Anda telah merencanakan pindahan Anda dengan tepat.


13. Saya ingin menambahkan instruksi / informasi. Dimana saya dapat memberitahukannya?

Anda bisa menambahkan informasi atau instruksi didalam kolom “keterangan tambahan” saat proses pemesanan dari website. Kami akan memberikan yang terbaik untuk permintaan Anda selama berkaitan dengan pemesanan Anda. Jika Anda memiliki permintaan layanan yang tidak muncul dalam form pemesanan kami yang ada di website, mohon hubungi tim Customer Service Kami untuk mengetahui apakah permintaan Anda dapat diberikan atau tidak.



LAYANAN & HARGA


1. Apakah pengemudi membantu proses pindahan?

Tergantung dari layanan yang Anda pilih. Jika Anda tidak memilih layanan bantuan tambahan, pengemudi hanya akan mengantarkan barang-barang Anda dengan kendaraannya dan tidak akan membantu membawakan barang-barang Anda dari rumah, kantor, toko dan lainnya. Pengemudi hanya akan membantu membawa dan mengatur barang-barang Anda untuk dimasukkan ke dalam kendaraan untuk pindahan.


2. Apa yang akan pengemudi lakukan jika saya memilih Tenaga Bantuan?

Tenaga Bantuan tergantung dari berapa banyak yang Anda butuhkan. Mereka akan membantu Anda membawa barang-barang Anda dari rumah, kantor, toko dan lainnya, memuat dan mengamankan barang Anda serta menurunkan barang Anda ditempat tujuan.

Jika Anda menambahkan layanan pemasangan perabotan atau plastik pembungkus, Tenaga Bantuan juga akan memasang dan melepas perabotan Anda dan juga membungkus barang Anda dengan plastik pembungkus tergantung dari jenis bungkus yang Anda pilih.

Tetapi, ada beberapa bagian yang tidak termasuk pekerjaan untuk layanan Tenaga Bantuan ini seperti pengepakan (packing), pembongkaran peralatan elektronik atau peralatan apapun yang membutuhkan keahlian khusus (contoh: AC, water heater, kabel dan pipa).


3. Apakah jenis mobil pick up menawarkan layanan tambahan?

Layanan mobil pickup kami adalah layanan paling standar yang kami tawarkan dimana pengemudi hanya akan mengemudikan dan menyediakan ruang di kendaraannya untuk memindahkan barang-barang Anda. Layanan seperti Tenaga Bantuan, wrapping dan pemasangan / pembongkaran perabotan tidak akan ditawarkan dan hanya bisa dilakukan jika Anda memilih layanan tambahan tersebut.


4. Apakah TheLorry memiliki layanan pengepakan (packing)?

Layanan standar kami tidak termasuk layanan pengepakan. Jika Anda ingin mendapatkan layanan pengepakan untuk pindahan Anda, mohon hubungi Customer Service kami dan kami akan membantu membantu keinginan Anda.


5. Bagaimana cara TheLorry menghitung harga? (per barang? per trip? per hari?)

Harga yang kami tentukan terbagi menjadi 3 bagian, harga untuk jenis kendaraan, harga dari jarak pengambilan ke tujuan dan harga untuk layanan tambahan. Harga untuk jarak dihitung berdasarkan jarak dari titik ke titik.

Harga layanan tambahan adalah harga untuk layanan tambahan yang Anda tambahkan pada pemesanan Anda (Tenaga Bantuan, pemasangan / pembongkaran, wrapping). Jenis kendaraan yang dipilih juga menambah harga secara keseluruhan.

Oleh karena itu, total harga setiap pemesanan akan dihitung berdasarkan jenis kendaraan + jarak + layanan tambahan. Jika pemesanan Anda membutuhkan layanan tambahan, maka biaya tambahan tersebut akan ditambahkan dengan harga yang pertama kali terlihat pada saat pemesanan pertama kali dilakukan. Dikarenakan semua layanan kami dilakukan per sekali jalan (per trip), kami tidak menawarkan layanan untuk harian.


6. Saya hanya membutuhkan pengemudi saja untuk membawa barang-barang, tidak dengan kendaraannya. Bisakah saya mendapatkannya?

Jika Anda hanya ingin menyewa pengemudi saja untuk memindahkan barang-barang Anda tanpa memesanan truk atau mobil pickup, mohon hubungi Customer Service kami karena layanan tersebut bukan merupakan layanan standar kami.

Mohon diingat dikarenakan keterbatasan lokasi, jangkauan pekerjaan dan jenis barang, kami tidak menjamin jika kami dapat menyediakan layanan tersebut.


7. Layanan tambahan apa saja yang TheLorry sediakan?

Layanan tenaga tambahan / bantuan untuk membantu membawakan / bongkar muat barang2 Anda.


8. Apakah TheLorry menyediakan layanan pindahan barang antar negara?

Mohon maaf untuk saat ini layanan tersebut belum tersedia.


9. Apakah TheLorry menyediakan layanan untuk membuang barang-barang yang tidak diinginkan?

Mohon maaf untuk saat ini layanan tersebut belum tersedia.


10. Bisakah menyewa kendaraan tanpa pengemudi? Saya bisa mengemudikannya sendiri.

Mohon maaf, untuk saat ini layanan tersebut belum tersedia. Kami tidak memiliki kendaraan yang kami sediakan untuk perihal tersebut dikarenakan kendaraan-kendaraan tersebut dimiliki oleh mitra kami.


11. Apa saja yang sudah termasuk dengan biaya yang dikeluarkan? (bensin/pajak/tol)

Biaya yang kami keluarkan hanya berupa bensin.


12. Apa saja barang-barang yang tidak diperbolehkan untuk dikirimkan menggunakan layanan transportasi TheLorry?

Ada beberapa yang tidak diperbolehkan untuk dikirimkan menggunakan layanan TheLorry. Hal-hal berikut ini merupakan yang dilarang:

  • A. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut seseorang di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau dengan alasan apapun.
  • B. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut hewan jenis apapun di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau dengan alasan apapun.
  • C. BARANG YANG BERNILAI SANGAT TINGGI atau barang yang tidak dapat diganti tidak diizinkan untuk dipindahkan melalui jasa TheLorry.
  • D. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut bahan-bahan berbahaya yang akan dipindahkan seperti: bahan peledak, gas, cairan yang mudah terbakar, benda padat yang mudah terbakar, zat beracun, bahan radioaktif.
  • E. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut senjata, amunisi atau bahan peledak lainnya.
  • F. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut barang-barang illegal.
  • G. PENGEMUDI DILARANG mengangkut perhiasan, benda-benda seni, mata uang, dokumen, barang-barang dengan nilai yang sangat tinggi atau logam langka. Kecuali telah disebutkan dan disetujui di dalam kontrak.
  • H. Mohon lihat kembali menu Syarat dan Ketentuan kami pada bagian “BATASAN TRANPSORTASI DAN BARANG” untuk info lebih lanjut.

13. Jika pemindahan membutuhkan izin masuk / keluar, apakah akan ditangani oleh TheLorry?

Kami tidak menangani perihal izin masuk / keluar. Persetujuan untuk izin pemindahan barang dan izin masuk / keluar bangunan harus ditangani langsung oleh Anda. Hal ini termasuk deposit ataupun biaya yang diminta oleh pihak manajemen dalam hal pemindahan barang dari masuk ke bangunan dan keluar dari bangunan. Kami tidak menangani perihal apapun untuk perizinan atau pembayaran deposit atau biaya lainnya yang diminta ke pelanggan.


14. Area mana saja yang dicakup oleh TheLorry?

Area utama kami untuk saat ini mencakup daerah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (JABODETABEK) dan beberapa kota besar di pulau Jawa saja untuk saat ini. Layanan kami tersedia untuk wilayah lainnya, akan tetapi tergantung dari ketersediaan pengemudi. Mohon hubungi kami untuk melihat ketersediaan tujuan wilayah lainnya.


15. Dapatkah seseorang datang ke rumah saya dan melakukan pengecekan untuk memperkirakan barang apa saja yang kira-kira bisa dipindahkan?

Mohon maaf, untuk saat ini layanan tersebut belum tersedia. Kami tidak memiliki kendaraan yang kami sediakan untuk perihal tersebut dikarenakan kendaraan-kendaraan tersebut dimiliki oleh mitra kami.


16. Apakah ada biaya lain yang disembunyikan yang tidak tertera dalam rincian pemesanan saya?

Kami berusaha keras untuk selalu transparan terhadap harga yang kami munculkan. Oleh karena itu harga yang muncul di website kami atau aplikasi mobile akan sesuai dengan harga yang akan Anda bayarkan nantinya.

Akan tetapi, biaya tambahan mungkin berlaku jika ada layanan tambahan yang diminta (yang tidak diminta sebelumnya) atau menambahkan layanannya pada hari pengerjaan / pindahan.

Mohon diketahui bahwa beberapa biaya tambahan bisa diberikan diluar kendali TheLorry, seperti: perjalanan tambahan, waktu menunggu untuk memasukkan barang, permintaan khusus dan hal-hal lainnya yang tidak diharapkan perihal bongkar muat barang yang mungkin tidak diinfokan ke pihak TheLorry.

Silakan baca kembali menu Syarat dan Ketentuan untuk informasi lebih lanjut.


17. Dapatkah saya hanya mengirimkan satu atau dua barang saja?

Tergantung dari ukuran barang Anda. Anda bisa memesan jenis kendaraan yang sesuai hanya untuk pengiriman satu atau dua barang saja.


18. Apakah saya diharuskan membayar deposit?

Dalam pelayanan kami, Anda tidak diharuskan untuk membayar deposit apapun. Namun, jika memang ada deposit yang harus Anda bayarkan, kami akan segera menginformasikan kepada Anda dan hanya akan diproses jika Anda telah menyetujuinya.


19. Mengapa tiba-tiba ada perubahan harga dalam pemesanan saya?

Jika harga pesanan Anda berubah bisa disebabkan dengan hal-hal berikut ini:

  1. A. Merubah lokasi penjemputan / pengantaran.
  2. B. Merubah tanggal pindah Anda sehingga menjadi pemesanan express bukan pemesanan normal.
  3. C. Merubah jenis kendaraan dari yang dipesan sebelumnya.
  4. D. Tipe bangunan yang dipilih tidak sesuai dengan bangunan yang sebenarnya (contoh: dalam pemesanan diinformasikan lantai 2 keatas dengan lift, tetapi kenyataannya lantai 2 keatas tanpa lift).
  5. E. Barang-barang tidak dapat diturunkan atau dimasukkan ke lokasi tersebut dikarenakan hal-hal yang diluar kendali TheLorry.
  6. F. Membatalkan pesanan Anda tanpa pemberitahuan yang memadai.
  7. G. Menambahkan / membatalkan layanan tambahan selama pengerjaan / pindahan.
  8. H. Menambahkan lokasi penjemputan / penurunan barang.
  9. I. Pindahan barang Anda membutuhkan lebih dari satu kali perjalanan untuk diselesaikan.
  10. J. Jika Anda ingin penjelasan lebih lanjut mengenai perubahan harga yang Anda pesan, mohon hubungi Customer Service kami dan infokan nomor pemesanan Anda.


INFORMASI TAMBAHAN


1. Bagaimana cara mulai menggunakan TheLorry.com

Silakan buka website kami di www.thelorry.com/id kemudian masukkan lokasi pengambilan dan pengantaran barang, lalu klik tombol cek harga dan isi data yang diperlukan. Tunggu Customer Service kami menghubungi Anda.


2. Apa jenis permintaan khusus yang dapat Anda berikan?

Anda dapat menanyakan Customer Service kami secara langsung mengenai permintaan khusus yang mungkin Anda perlukan dan apakah kami dapat atau tidak dapat memenuhi permintaan tersebut. Harap dicatat bahwa permintaan khusus tersebut perlu diberitahukan lebih awal, kami tidak akan dapat memenuhi permintaan khusus jika dilakukan pada saat mobil sudah berangkat menuju ke tempat pengambilan barang.


3. Dapatkah Anda memberikan referensi tentang bagaimana tampilan mobil yang akan saya gunakan beserta ukuran kargonya?

Anda dapat menggunakan foto-foto yang ada pada website kami sebagai referensi visual untuk pindahan Anda dan dapat dilihat apakah item Anda dapat ditampung di dalam jenis kendaraan yang Anda pilih.


4. Apakah Anda menjamin asuransi atau bertanggung jawab dengan pengiriman?

Kami tidak memberikan asuransi untuk pengiriman Anda. Namun, jika Anda ingin barang-barang Anda diasuransikan, Anda dapat membuat permintaan khusus dengan mencentang kotak centang asuransi di bagian layanan tambahan saat Pemesanan. Kami akan membantu untuk menghubungkan Anda dengan penyedia asuransi dan Anda akan diwajibkan membayar premi untuk hal tersebut. Silahkan hubungi kami jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai asuransi.


5. Apakah Anda membagikan kode diskon?

Kami secara berkala mengumumkan jika ada promo terbaru beserta kode kuponnya di halaman akun Facebook dan Instagram resmi Kami. Silakan kunjungi akun sosial media kami untuk update informasi tersebut, dan jangan lupa klik tombol follow.