Mohon untuk membaca Syarat dan Ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan yang diberikan oleh PT The Lorry Online Indonesia (“TheLorry”) atau (“Kami”), perusahaan yang berada dalam hukum di Indonesia. TheLorry telah menetapkan Syarat dan Ketentuan yang terikat secara hukum yang ada untuk penggunaan layanan kami sebagaimana tercantum dalam www.thelorry.com (“Website”) (bersamaan dengan situs ini disebut sebagai “Layanan”).

Persyaratan dan ketentuan pemesanan hanya akan berlaku jika Kami telah melakukan konfirmasi untuk hal yang sama secara tertulis. Penerimaan atas pengiriman barang Anda akan dianggap sebagai pernyataan resmi pada Syarat dan Ketentuan kami. Kami tidak mengirimkan barang-barang berupa bahan yang mudah terbakar, barang-barang yang mengandung asap beracun dan barang-barang lainnya yang dianggap berbahaya dan ilegal di Indonesia. Anda yang akan bertanggung jawab jika Anda mengabaikan atau menolak memberi tahu kami tentang sifat dan kondisi barang Anda dalam pengiriman.

Silakan lihat juga Syarat dan Ketentuan tentang pengembalian barang dan pegembalian dana.

Anda mengakui atau mengetahui bahwa internet yang Anda gunakan bukan sarana yang aman, dan informasi yang dikirimkan ke Layanan yang diterima di Situs Web kami dapat diakses oleh pihak ketiga. TheLorry tidak bertanggung jawab dalam hal apa pun terkait situasi ini.

Segala bentuk dokumentasi yang disediakan oleh kami tidak dapat disalin atau disediakan untuk pihak ketiga manapun atau digunakan untuk tujuan lain selain dari tujuan yang telah dimaksudkan dan disepakati seperti yang tertera di Situs Web kami.

Kami berusaha keras untuk mematuhi tenggat waktu pengiriman yang telah ditentukan sebagaimana tercantum dalam Situs Web kami. Namun, karena risiko dan fitur khusus dari Layanan kami, tenggat waktu pengiriman tidak akan mengikat kecuali secara jelas telah disetujui. Kontrak atau perjanjian dari kami akan tunduk pada kasus per kasus berdasarkan permintaan Anda dan mungkin akan dikenakan biaya tambahan.

BATAS TRANSPORTASI DAN BARANG

Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengharuskan setiap kendaraan melakukan layanan pengambilan atau pengiriman barang ketempat yang tidak memungkinkan untuk melakukan proses pengambilan atau pengiriman seperti:

• Kondisi jalan, jalan masuk atau gang
• Fasilitas pemuatan / pembongkaran yang tidak memadai, atau
• Kerusuhan, bencana alam, otoritas hukum, mogok kerja, perselisihan, atau kemungkinan gangguan lain seperti yang dapat menciptakan bahaya terhadap orang atau properti.

ATAS TRANSPORTASI DAN BARANG

Ada sejumlah larangan perihal penggunaan layanan TheLorry ini. Sejumlah larangan berikut ini secara khusus dilarang:

1. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut seseorang di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau dengan alasan apapun.
2. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut hewan jenis apapun di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau dengan alasan apapun.
3. BARANG YANG BERNILAI SANGAT TINGGI atau barang yang tidak dapat diganti tidak diizinkan untuk diangkut melalui jasa TheLorry.
4. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut bahan-bahan berbahaya yang akan dipindahkan seperti: bahan peledak, gas, cairan yang mudah terbakar, benda padat yang mudah terbakar, zat beracun, bahan radioaktif.
5. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut senjata, amunisi atau bahan peledak lainnya.
6. TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut barang-barang illegal.
7. PENGEMUDI DILARANG mengangkut perhiasan, benda-benda seni, mata uang, dokumen, barang-barang dengan nilai yang sangat tinggi atau logam langka. Kecuali telah disebutkan dan disetujui di dalam kontrak.

Pengemudi tidak diharuskan untuk menerima pekerjaan pengiriman yang melebihi ketentuan yang diatur oleh Dinas Perhubungan (dishub) mengenai batas berat barang bawaan atau melebihi kapasitas kendaraan.

WAKTU PENJEMPUTAN DAN PENGIRIMAN

Penjemputan dan pengiriman akan dilakukan pada pukul 07.00 – 21.00 waktu lokal, kecuali ada permintaan khusus yang telah disepakati dan disetujui untuk waktu yang akan dipilih di luar dari waktu yang disebutkan sebelumnya. Perjanjian yang dibuat tidak akan dikenakan biaya tambahan apapun. Pengemudi tidak akan bertanggung jawab untuk pengiriman yang terlambat atau janji pengerjaan yang tidak sesuai jika disebabkan oleh keadaan yang jauh di luar kendali pengemudi seperti cuaca buruk dan kondisi lalu lintas, waktu menunggu perihal bongkar muat, permintaan khusus dari pelanggan dan hambatan lainnya yang tidak diharapkan perihal bongkar muat barang.

BATASAN KEWAJIBAN PENGEMUDI UNTUK PERIZINAN

Pengemudi tidak bertanggung jawab untuk mengajukan proses izin atau inspeksi yang dilakukan oleh manajemen atau regulator. Pengemudi tidak bertanggung jawab untuk mengajukan proses izin masuk terhadap pengiriman atau penjemputan barang jika ternyata pihak manajemen atau regulator memiliki aturan yang mewajibkan membuat izin sebelumnya. Pengemudi atau pihak yang memiliki kendaraan tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan barang atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh proses pengecekan atau inspeksi yang dilakukan oleh pihak manajemen atau regulator.

LAYANAN PENJEMPUTAN DAN PENGIRIMAN

Tarif yang disebutkan sudah termasuk pengambilan atau pengiriman di semua titik dalam batas kota, desa dan titik lain dari / ke sesuai dengan tarif mana yang berlaku, setiap pemesanan hanya akan mencakup pengambilan dan satu pengiriman kecuali jika ada permintaan khusus dibuat dan biaya tambahan yang telah disepakati seperti biaya penyeberangan, tol dan parkir.

WAKTU MENUNGGU

Pengemudi dapat menunggu dan memberikan waktu 1 (satu) jam untuk memulai melakukan bongkar dan muat barang. Waktu menunggu tersebut akan dimulai dari saat pengemudi tiba atau dari waktu pengemudi diminta menunggu untuk memulai pemuatan atau pembongkaran (diambil yang lebih lama.

Selain tarif dasar dan layanan tambahan yang diminta untuk setiap pemesanan dan juga telah disepakati secara tertulis, biaya tambahan berikut akan berlaku dan harus sesuai pada rincian pemesanan yang telah diubah dan bukti tanda terima wajib diterima oleh pelanggan.

HAMBATAN

1. Poin ini berlaku ketika kendaraan serta pengemudi tertunda atau terhambat di luar waktu pengiriman ke pelanggan atau pada saat pengambilan barang jika hambatan tersebut bukan kesalahan dari pengemudi.
2. Biaya untuk hambatan ini akan dibebankan kepada pelanggan untuk pembongkaran dan pemuatan jika disetujui oleh pelanggan.
3. Ketika memperhitungkan waktu, waktu memulai pekerjaan adalah saat ketika pengemudi memberi tahu pelanggan tentang kedatangannya dan kendaraannya siap untuk memuat atau membongkar muatan, tergantung pada situasinya, tidak akan ada informasi pengerjaan yang dimulai sebelum ada informasi waktu pemuatan atau pembongkaran barang atau mana saja yang lebih dulu yang diinfokan pleh pelanggan
4. Saat memperhitungkan biaya hambatan / penahanan, waktu di luar pekerjaan tidak akan dihitung. Waktu di luar pekerjaan berupa waktu makan siang dan waktu istirahat.
5. Jika diakhir hari kerja pembongkaran barang belum selesai dan tidak dapat diselesaikan hari itu juga, pelanggan harus diberikan pilihan sebagai berikut:
   1. Pengemudi bisa kembali ke tempatnya dengan membawa barang-barang yang belum diturunkan dari kendaraan, tetapi pengemudi harus kembali keesokan harinya dengan membawa kembali barang-barang yang sesuai dan selama pelanggan memiliki waktu yang tersedia.
   2. Setiap sisa waktu (free time) yang tidak digunakan dari hari pertama akan berlanjut ke hari kedua, biaya dimulai saat semua sisa waktu (free time) sudah habis
6. Jika kendaraan menurunkan barang dan memuat ulang barang, setiap transaksi akan dilakukan secara terpisah dan sisa waktu (free time) akan diberlakukan secara terpisah untuk masing-masing pengerjaannya.
7. Harga sudah termasuk biaya tunggu untuk 1 jam proses bongkar dan 1 jam proses muat barang. Apabila melewati waktu yang ditentukan, akan dikenakan biaya tunggu sebesar Rp60.000/jam (Van, Pickup Bak, Pickup Box) atau Rp75.000/jam (Engkel Bak,Engkel Box, Double Bak, Double Box
8. Pengemudi harus memberikan pelanggan kesempatan untuk tanda tangan perihal catatan hambatan yang terjadi dan pelanggan akan membuat surat pernyataan pada saat itu juga. Jika pelanggan menolak untuk menandatangani catatan tersebut, maka catatan pengemudi tersebut yang akan menentukan.

Biaya yang tertera belum termasuk biaya tol, parkir, mel (jika ada) dan kapal penyebrangan (jika ke luar pulau).

Biaya yang tertera belum termasuk biaya tol, parkir, mel (jika ada) dan kapal penyebrangan (jika ke luar pulau).

Setiap pembatalan harus dilakukan 24 jam SEBELUM waktu penjemputan / pengerjaan dengan menginformasikan Customer Service TheLorry atau menghubungi pengemudi yang ditugaskan melalui telepon, WhatsApp atau SMS.

Jika pemesanan telah dilakukan kemudian dilakukan pembatalan kurang dari 24 jam dari waktu penjemputan, maka pelanggan harus membayar 50% dari harga total pemesanan sebagai biaya pembatalan. Pembatalan juga bisa dilakukan apabila ada keadaan yang seperti:

Jika pengemudi telah tiba dan berkomunikasi dengan pelanggan, bahwa barang-barang pelanggan tidak memenuhi syarat untuk layanan ini seperti yang tercantum pada kategori “TRANSPORTASI DAN BATASAN BARANG”, atau informasi yang salah yang diberikan oleh pelanggan yang membuat proses pemindahan tidak dapat dilanjutkan.

PEMBAYARAN DI TEMPAT (COD)

Untuk metode pembayaran di tempat, pengemudi hanya akan menerima pembayaran secara tunai dari pilihan COD sebagai metode pembayarannya oleh pelanggan. Untuk metode pembayaran selain tunai seperti bank transfer, pembayaran akan dibayarkan ke PT The Lorry Online Indonesia, bukan ke pengemudi kecuali jika ada persetujuan yang dilakukan. Untuk metode “Pembayaran Online”, pengemudi tidak diizinkan untuk meminta pembayaran tambahan dari pelanggan kecuali jika ada permintaan tambahan yang tidak termasuk dalam pemesanan aslinya dan biaya tambahan tersebut telah disetujui dengan pengemudinya. Pengemudi tidak diizinkan untuk memberikan invoice (faktur) atau tanda terima untuk layanan yang telah disediakan. TheLorry Indonesia menyediakan invoice (faktur) atau tanda terima berdasarkan permintaan pelanggan.

LAYANAN TENAGA BANTUAN

Layanan Tenaga Bantuan hanya tersedia tergantung permintaan. Layanan ini juga dikenakan biaya tambahan minimal sebesar Rp80.000 (Van & Pickup), Rp100.000 (Engkel) dan Rp150.000 (Double Engkel). Biaya bantuan tambahan berlaku per satu orang dan jam kerja untuk tenaga tambahan / bantuan ini dari pukul 07.00 – 21.00 dan sudah termasuk dengan jam istirahat.

DENDA

Pelanggan merupakan pihak yang bertanggung jawab terhadap pembayaran atau pengembalian dana kepada pengemudi untuk denda apapun yang disebabkan dari kelebihan berat / beban / dimensi dari pengiriman apapun yang menyebabkan pengemudi terlibat dengan pelanggaran dalam hukum apapun. Denda yang dikeluarkan untuk kerusakan peralatan merupakan tanggung jawab pemilik peralatan tersebut.

PENGALIHAN PERJALANAN

Permintaan pengalihan transportasi berlaku sesuai ketentuan berikut ini:

1. Permintaan pengalihan harus diinformasikan kepada tim Customer Service TheLorry secara tertulis (e-mail, WhatsApp atau SMS) atau melalui telepon.
2. Pengalihan yang dilakukan sebelum pengiriman dilakukan akan dikenakan biaya yang seharusnya yang telah ditetapkan jika kiriman awalnya dijadwalkan untuk dikirimkan ke tujuan akhir tanpa pengalihan.
3. Pengalihan perjalanan harus ditentukan berdasarkan jarak dari awal ke tujuan akhir dari titik pengalihan.
4. Jika transportasi dikembalikan ke titik awal, maka tarif yang akan diterapkan adalah tarif untuk titik yang paling jauh yang dilalui.

TITIK PENGAMBILAN DAN PEMBERHENTIAN TAMBAHAN

Ketentuan berikut mengatur titik pemberhentian tambahan saat transit untuk memuat sebagian atau membongkar barang.

1. Barang-barang yang diterima dari satu penerima di satu titik dalam satu kali pemesanan dapat melakukan transit untuk proses bongkar muat barang sebagian, namun hanya apabila sudah disetujui oleh pengemudi
2. Pihak yang berwenang dan telah ditunjuk oleh pelanggan untuk menerima barang atau memasukkan barang pada satu titik pemberhentian yang sudah ditentukan dapat dilakukan oleh orang yang sama atau berbeda dari rincian pemesanan oleh pelanggan
3. Permintaan untuk tambahan pengambilan atau pengantaran barang harus mengikuti ketentuan berikut:
4. Lokasi titik pemberhentian pengambilan atau pengantaran.
5. Informasi berat, jumlah, tanda, dan deskripsi barang yang akan dimuat atau diturunkan.
6. Informasi nama, nomor kontak, dan alamat pihak yang berwenang untuk menerima barang atau penurunan barang pada titik pemberhentian
7. Catatan akan dibuat pada rincian pemesanan dan deskripsi pekerjaan untuk jenis barang yang dibongkar pada setiap pemberhentian.
8. Pergantian barang yang awalnya untuk dimuat atau pertukaran apapun terhadap isi barang pada titik penghentian dapat dilakukan jika telah disetujui oleh pelanggan dan tercatat pada rincian pemesanan.
9. Biaya tambahan yang dapat terjadi pada saat proses pengangkutan barang atau penurunan barang harus dibayar dimuka atau dijamin oleh pelanggan. Jika tidak dibayar dimuka, pelanggan harus menunjukkan pada rincian pemesanan nama salah satu pihak yang akan membayarkan seluruh biaya tersebut, termasuk biaya bongkar muat yang harus dibayarkan dan ditagihkan, yang merupakan kewajiban pihak yang menerima sebagian dari barang yang akan dikirimkan.
10. Biaya yang akan dibayar oleh pelanggan untuk layanan titik transit akan dihitung dengan tarif yang berlaku dari titik awal ke lokasi pemberhentian atau dari titik transit ke titik transit lainnya sebagai tambahan dari biaya pengiriman pertama dari titik awal ke tujuan akhir

RISIKO YANG TERLEWATKAN

Ketika barang-barang Anda akan diangkut atau dipindahkan menggunakan transportasi, segala resiko apapun (termasuk kerugian tidak disengaja, kehancuran atau kerusakan) (“Risiko”) yang terjadi dalam proses pengiriman akan ditanggung oleh Anda. Sebagai bagian dari layanan kami, kami akan membantu dalam memastikan tingkat kualitas penanganan barang Anda selama dalam proses pengiriman, akan tetapi kami tidak dapat menerima kewajiban apapun yang timbul daripadanya kecuali anda menggunakan layanan asuransi yang tersedia pada layanan Kami.

GANTI RUGI DAN BATAS TANGGUNG JAWAB

Anda bersedia untuk menanggung risiko sendiri dan setuju untuk mengganti kerugian TheLorry dan karyawannya terhadap semua biaya, kerugian, kerusakan, biaya dan lainnya (termasuk hilangnya reputasi dan niat baik serta biaya tambahan lain) dan setiap klaim yang timbul dari tindakan Anda dengan cara apapun terkait dengan layanan atau pelanggaran kewajiban sebagaimana yang telah diatur dalam Syarat dan Ketentuan.

TheLorry tidak bertanggung jawab untuk segala hal apapun atas segala biaya, pengeluaran, kerusakan, kewajiban atau kerusakan yang timbul dari atau dalam proses yang berhubungan dengan layanan.

Batasan ini tidak terkecuali tanggung jawab atas kelalaian TheLorry atau kematian atau kecelakaan diri yang timbul dari kelalaian tersebut.

PEMUTUSAN

Ketidakabsahan, atau ketidakberlakuan seluruh atau sebagian dari Syarat dan Ketentuan ini tidak mempengaruhi atau mengganggu kelanjutan berlakunya sisa Syarat dan Ketentuan.

KESELURUHAN PERJANJIAN

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh perjanjian antara pihak-pihak yang berkaitan dengan layanan TheLorry (kecuali dinyatakan secara tegas dan telah dikonfirmasi secara tertulis oleh TheLorry) dan menggantikan semua pernyataan, perjanjian, negosiasi atau pemahaman (baik lisan atau tertulis). Kecuali aturan khusus yang di buat di luar perjanjian ini. Semua kondisi, jaminan dan pernyataan dikecualikan dari undang-undang ini. Untuk menghilangkan keraguan, tidak ada informasi apapun tentang layanan atau salah satu Syarat dan Ketentuan yang harus dipercaya kecuali dikonfirmasi secara tertulis oleh TheLorry.

TIDAK ADA UPAYA PENGABAIAN

Gagal dalam pelaksanaan atau menunda melaksanakan hak tersebut atau upaya hukum yang telah disediakan disini bukan merupakan pengabaian hak-hak atau upaya untuk mengabaikan hak-hak lainnya.

HUKUM

Syarat dan Ketentuan ini diatur sesuai dengan hukum Indonesia dan dari para pihak yang dapat mengajukan kepada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.

PERSYARATAN KHUSUS

Syarat dan ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk tidak memaksakan hak, klaim atau manfaat yang dapat dilaksanakan oleh setiap orang yang tidak menjadi paksaan. Tidak ada manusia yang selalu benar, begitu juga dengan Syarat dan Ketentuan ini.

PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Kami berhak untuk memperbarui persyaratan dan ketentuan ini setiap saat dan setiap perubahan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan kepada Anda. Kami merekomendasikan Anda untuk membaca syarat dan ketentuan ini secara berkala.

Dengan terus mengakses atau menggunakan layanan ini setelah direvisi atau dilakukan perubahan yang lebih efektif, Anda setuju untuk terikat oleh syarat-syarat yang direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan persyaratan dan ketentuan yang baru, silahkan berhenti menggunakan situs atau layanan ini.