KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan yang ditawarkan oleh PT The Lorry Online Indonesia (“TheLorry”) atau (“Kami”), sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia. Persyaratan ini menetapkan syarat dan ketentuan yang mengikat secara hukum untuk penggunaan Anda atas Layanan Kami sebagaimana tercantum dalam www.thelorry.com (“Situs Web”) dan platform TheLorry (“Aplikasi”) (secara bersama-sama dengan situs, disebut sebagai “Layanan”).

Kami tidak menerima pengembalian barang Anda dan Kami tidak mengganti barang Anda. Kami akan menjaga barang Anda untuk memastikan bahwa Layanan Kami sesuai dengan standar pengiriman yang ada di Indonesia.

“Biaya Pembatalan” yang merupakan 50% dari biaya kontrak yang disepakati akan diterapkan dalam keadaan berikut:

• Jika pemesanan telah dilakukan kemudian dilakukan pembatalan kurang dari 3 jam dari waktu penjemputan.
• Pengguna menggunakan Layanan dan Pengemudi telah mengambil pekerjaan, setelah Pengemudi tiba di lokasi penjemputan yang diminta, bahwa Barang milik Pengguna tidak memenuhi syarat untuk Layanan.
• Namun, jika Layanan yang dibayarkan tidak terpenuhi karena faktor-faktor diluar kendali TheLorry, kami akan menawarkan alternatif atau Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan untuk Layanan khusus tersebut.
• Kami akan mengembalikan uang pembelian Anda atas Layanan Kami dan kredit akan diterapkan ke Anda atau cara apa pun yang dapat dikomunikasikan kepada Anda.

Harap pastikan bahwa Anda telah mengemas dan menandai dengan jelas setiap barang rapuh, rentan atau berharga dengan cara yang memadai untuk menahan risiko kerusakan atau penurunan mutu saat dalam proses pengangkutan, pemuatan dan pembongkaran. TheLorry tidak bertanggung jawab atas kehilangan/kerusakan barang-barang ini yang timbul dari atau akibat kegagalan Anda untuk melakukan kewajiban tersebut.

TheLorry tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan, kehilangan, atau kerusakan barang kecuali pemberitahuan yang jelas dan sebelumnya diberikan atau ada kelalaian/kecerobohan di pihak pengemudi. Pemberitahuan kerusakan harus diberikan kepada kami dalam waktu 24 jam setelah Layanan selesai. Bukti foto kerusakan harus diberikan setelahnya melalui email ke id.bookings@thelorry.com.

Kami akan memeriksa setiap kerusakan barang Anda sebelum proses bongkar muat, oleh karena itu kami akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi saat pengiriman.

Kami berusaha untuk mematuhi tenggat waktu pengiriman yang ditentukan seperti yang ditunjukkan di Situs Web Kami. Namun, karena banyak faktor yang menunjang Layanan Kami, tenggat waktu pengiriman tidak akan mengikat.

Selanjutnya, biaya pengiriman dapat bervariasi berdasarkan faktor-faktor di luar kendali Perusahaan, seperti tetapi tidak terbatas pada kondisi cuaca dan lalu lintas, waktu muat dan tunggu toko, permintaan khusus pelanggan, biaya penyebrangan, parkir, pungli dan hambatan tak terduga lainnya untuk bongkar muat yang mungkin belum dikomunikasikan kepada TheLorry.

Waktu pengiriman untuk pengemudi (termasuk waktu yang telah dijadwalkan sebelumnya) juga merupakan perkiraan yang tidak mengikat dan dapat bervariasi karena alasan yang sama atau serupa. Pelanggan harus bersedia untuk penambahan waktu hingga 60 menit dari perkiraan atau waktu pengiriman yang telah dijadwalkan sebelumnya.

Kewajiban kontrak kami tunduk pada kasus per kasus berdasarkan permintaan Anda dan biaya tambahan mungkin dikenakan.

Saat melakukan pemesanan dengan kami, harap pastikan bahwa Anda telah memesan ukuran kendaraan yang benar dan paling sesuai, karena kelebihan muatan akan dikenakan biaya tambahan.

Harap jelas untuk menyatakan informasi mengenai jenis properti (rumah atau apartment) dan jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan. Perubahan pada menit terakhir akan dikenakan biaya tambahan.

Mohon diperhatikan bahwa layanan pengemasan dan pembungkusan hanya tersedia berdasarkan permintaan dan perlu dikomunikasikan saat memesan dengan kami.

Kegagalan untuk melaksanakan atau menunda dalam melaksanakan hak atau pemulihan yang disediakan di bawah ini atau oleh hukum bukan merupakan pengabaian hak atau pemulihan lainnya.

Syarat dan Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia dan para pihak secara tidak dapat ditarik kembali tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.

Syarat dan Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk atau tidak akan menciptakan hak, klaim, atau manfaat apa pun yang dapat dipaksakan oleh siapa pun yang bukan merupakan pihak di dalamnya. Tidak ada orang yang akan memperoleh manfaat atau memiliki hak atau klaim apa pun sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Kami berhak untuk memperbarui Syarat dan Ketentuan ini setiap saat dan setiap perubahan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan kepada Anda. Kami menyarankan Anda untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini secara berkala.

Dengan terus mengakses atau menggunakan Layanan Kami setelah revisi atau perubahan tersebut berlaku efektif, Anda setuju untuk terikat dengan ketentuan yang direvisi. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan yang baru, harap berhenti menggunakan Situs Web dan/atau Layanan Kami.