PERTANYAAN YANG PALING SERING DIAJUKAN
(FREQUENTLY ASKED QUESTION)


INFORMASI UMUM


Akankah saya mendapatkan tanda terima untuk pembayarannya?

Sistem kami akan secara otomatis mengirimkan anda invoice (faktur) ke email anda di hari yang sama pada saat pengerjaan telah selesai. Hubungi kami jika anda tidak menerima invoice (faktur) dan kami akan mengirimkan kembali ke email anda. Jika anda memiliki permintaan mengenai invoice (faktur) untuk perusahaan anda atau perusahaan dimana anda bekerja, silahkan hubungi kami dan dengan senang hati kami akan membantu permintaan anda.


Jika ada masalah pada hari pengerjaan, siapa yang harus saya hubungi?

Anda bisa menghubungi nomor hotline kami di +62 813 8006 3885 dan tim Customer Service kami yang bertugas akan membantu anda menyelesaikan masalah anda. Jika nomor hotline kami tidak dapat dihubungi, anda bisa menghubungi kami melalui webchat di website atau email ke hello@thelorry.com. Kirimkan pesan anda dan kami akan membalas pesan anda secepatnya.


Siapakah pengemudi TheLorry? Apakah mereka dapat dipercaya?

Kami dari TheLorry memahami bahwa kepecayaan pelanggan terhadap kamo sangatlah penting. Semua data pengemudi dan kendaraannya diwajibkan terdaftar dibawah pemerintah Indonesia, kami menyimpan data-data yang berhubungan dengan pengemudi, seperti; sertifikat pendaftaran, perizinan kendaraan dan SIM pengemudi. Mereka semua akan melalui proses pendaftaran yang ketat dan melalui proses pengarahan sebelum mereka bisa bergabung menjadi partner kami. Hanya perusahaan transportasi yang sah dan terverifikasi yang diizinkan untuk bergabung dengan kami.


Saya ingin melihat harganya. Bagaimana caranya?

Kami tidak menyediakan layanan lihat harga melaui email, namun harga kami bisa dilihat di website kami dengan cara:

  1. Masuk ke website kami di www.thelorry.com/id untuk pengecekan harga.
  2. Ketikkan alamat pada kolom "dari" dan "ke" (kami menggunakan alamat yang tertera di google maps, mohon pastikan alamat terdaftar atau kami tidak bisa menemukan alamat anda).
  3. Klik "cek harga" untuk selanjutnya
  4. Halaman selanjutnya akan menunjukan harga sekali jalan. Isi alamat lengkap anda, waktu penjemputan dan tipe bangunan.
  5. Halaman selanjutnya akan menunjukan layanan tambahan yang kami sediakan.
  6. Anda bisa pilih layanan tambahan sesuai kebutuhan atau kosongkan saja jika tidak membutuhkan layanan tambahan.
  7. ika anda menambahkan layanan tambahan, harga akan terlihat anda sisi kanan kolom. klik "selanjutnya" dan akan ada kolom yang muncul untuk masukan nama dan password. Jika anda tidak ingin mendaftar, klik "lanjut sebagai tamu". Mohon dicatat, untuk layanan Pemesanan Ekspres, anda diharuskan melakukan pendaftaran terlebih dulu untuk melanjutkan.
  8. Halaman terakhir akan menunjukan total harga dari pemesanan anda.
  9. Anda harus mengisi beberapa rincian dasar sebelum anda bisa melakukan proses cek out (keluar).
  10. Jangan ragu untuk kembali ke halaman selanjutnya dan merubah rincian apapun sebelum konfirmasi pemesanan anda. Anda mungkin ingin melakukan hal tersebut saat anda hanya ingin melihat harga. Kami hanya akan menerima pemesanan anda pada saat anda telah meng-klik pilihan pembayaran (Pembayaran Di Tempat (COD) atau Pembayaran Online).

Apakah harga yang muncul sudah termasuk dengan bantuan / tenaga tambahan? Jika belum, bagaimana caranya agar saya bisa melihat harga bantuan / tenaga tambahan tersebut?

Harga yang terlihat pada saat anda klik "cek harga" merupakan harga yang dipilih untuk jenis kendaraan dan jarak antara tempat penjemputan dan pengantaran barang. Itu belum termasuk layanan tambahan apapun termasuk bantuan / tambahan tenaga. Untuk melihat layanan tambahan yang kami tawarka, mohon isi rincian lalu klik "selanjutnya".


Kenapa telepon / webchat / email saya tidak dijawab?

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kemungkinan jika memang belum terjawab kami sedang mendapatkan telepon yang sangat padat pada hari itu (kami menggunakan nomor hotline yang sama untuk panggilan masuk dan keluar), atau mungkin anda berusaha menghubungi kami setelah jam operasional kami.

Jam operasional kami dari jam 09.00 - 18.00 dan dari hari Senin - Sabtu, operasional kami tutup pada hari minggu dan hari libur nasional. Mohon menunggu jika anda menghubungi kami setelah pukul 18.00 atau saat hari libur nasional. Kami akan segera mencoba menghubungi anda secepatnya pada hari selanjutnya.


Saya hanya butuh mobil pick up dan pengemudi. Bisakah saya tetap memesannya?

Ya, tentu saja. Kami memberikan fleksibilitas terhadap pelanggan kami untuk melakukan pemesanan sesuai kebutuhan mereka. Anda bisa memesan truk / mobil pick up dan pengemudi tanpa bantuan dari pengemudi yang anda pesan untuk melakukan bongkar muat atau membawa barang-barang. Anda juga bisa memesan truk / mobil pick up dengan pengemudi dan tambahan tenaga / bantuan tambahan untuk membawa atau bongkar muat barang.


Apa itu pesanan ekspres dan apa perbedaannya dengan pesanan normal?

Normalnya kami paling tidak membutuhkan 2 atau 3 hari kedepan untuk mengatur dan proses pemesanan anda. Tapi, ada beberapa pelanggan yang melakukan pemesanan dengan pemberitahuan yang sangat singkat (kurang dari 2 hari untuk tanggal pindah barang). Dengan contoh seperti itu, kami memberikan pilihan layanan pemesanan ekspress. Berikut ini adalah perbedaan antara layanan pemesanan normal dan pemesanan ekspress:

  1. Pemesanan ekpress dibuat kurang dari 2 hari dari tanggal pengerjaannya. Kami bisa mengatur untuk pemesanan ekspress paling lambat 2 jam sebelum waktu penjemputan.
  2. Biaya tambahan akan dikenakan terhadap biaya perjalanan untuk pemesanan ekpress.
  3. Layanan tambahan yang ada di pemesanan ekpress hanya bantuan / tenaga tambahan saja.
  4. Kami tidak menjamin ketersediaan kendaraan yang ada untuk setiap pemesanan ekpress, dikarenakan pemberitahuan yang singkat.
  5. Kami akan menginformasikan ke anda melalui email jika tidak ada kendaraan yang tersedia dalam satu (1) jam dari kami menerima pemesanan anda.

Saya sudah menyelesaikan pesanan saya. Apa langkah selanjutnya?

Luar biasa! Terima kasih melakukan pemesanan layanan kami. Jika anda sudah melengkapi formulir pemesanan di website kami atau aplikasi mobile, email yang berisi rincian pemesanan anda akan dikirimkan sebagai referensi anda (hanya untuk pemesanan normal yang menggunakan website atau aplikasi).

Mohon simpan nomor pesanan yang diawali dengan # sebagai nomor referensi untuk pemesanan anda. Jika kami telah menerima pemesanan anda, kami akan menghubungi anda melalui telepon untuk verifikasi mengenai rincian pemesanan anda.

Saat pemesanan anda telah terverifikasi, kami akan segera proses agar sistem kami mencarikan anda pengemudi yang terpercaya untuk membantu pindahan barang anda. Rincian pengemudi akan dikirimkan ke email anda dan anda bisa menghubungi pengemudi langsung untuk lebih lanjut.

Untuk pemesanan ekpress, rincian pemesanan anda akan diproses oleh sistem kami untuk mencarikan pengemudi yang terpercaya tanpa harus kami verifikasi. Saat anda mendapatkan pengemudi, rincian pengemudi akan dikirimkan ke email anda. Tapi, jika tidak ada satupun pengemudi yang tersedia, akan ada email yang dikirimkan dalam satu (1) jam ke anda untuk menginformasikan ke anda, dan anda bisa memilih untuk ubah tanggal atau waktu yang anda inginkan.


Apakah akan ada yang menghubungi dari pihak TheLorry sebelum tanggal pindahan?

Jika pemesanan anda sudah diverifikasi dan pengemudi sudah ditetapakan untuk anda, pengemudi akan menghubungi anda sehari sebelum tanggal pindahan untuk koordinasi dengan anda. Cara lain, anda bisa menghubungi pengemudi jika anda ingin mendiskusikan atau memberikan informasi tambahan untuk pemesanan anda.


Jenis kendaraan apa saja yang TheLorry punya?

Untuk saat ini kami memiliki jenis kendaraan mobil pick up saja dengan ukuran 200 x 130 x 120 dan maksimal bawaan 1000kg. Kedepannya kami akan memberikan lebih banyak pilihan seperti truck atau van.

Membutuhkan kendaraan yang lebih besar? Mohon tanyakan ke tim Customer Service kami dan kami akan coba membantu untuk mencarikan kendaraan dengan ukuran yang sesuai dengan permintaan anda.


Bisakah saya naik dengan pengemudi di kendaraanya?

Anda bisa tanyakan ke pengemudi apakah dia bersedia untuk membawa anda sebagai penumpang (jika ada ruang untuk bangku penumpang). Ini semua tergantung dari kebijaksanaan pengemudi. Mohon catat kami tidak bertanggung jawab untuk masalah apapun yang menimpa selama perjalanan. Sebagai tambahan, ruang kargo atau ruang penempatan barang dilarang untuk membawa manusia dan hewan.


Apakah pengemudi akan langsung menuju tujuannya?

Untuk pemesanan dengan jarak yang cukup dekat, pengemudi akan langsung menuju alamat pengantaran barang setelah selesai memuat barang di tempat penjemputan. Jika pemesanan dengan jarak cukup jauh, pengemudi biasanya akan berhenti terlebih dulu di beberapa tempat untuk istirahat.

Pastikan anda merencanakan tanggal dan waktu pindah Anda karena beberapa perjalanan mungkin memerlukan pengiriman hari sampai hari berikutnya.


Apakah saya harus berada di lokasi penjemputan / pengantaran?

Ya. Tetapi jika anda melakukan pemesanan atas nama orang lain atau anda tidak bisa berada di lokasi alamat penjemputan / pengantaran, anda bisa meminta orang lain untuk mewakili anda dan anda harus menyiapkan rincian data orang tersebut (nama dan nomor telepon) ke pengemudi.

ika yang mengwakili anda sudah tiba di lokasi, mohon pastikan bahwa dia mengetahui tentang rincian pemesanan dan layanan yang telah anda pilih untuk pemesanan anda. Ini untuk menghindari kekeliruan atau penundaan pemindahan barang. Dan juga yang mewakili anda akan melakukan pembayarannya jika metode pembayaran yang dipilih adalah pembayaran ditempat (COD)ketika pengemudi telah selesai melakukan pekerjaannya.



PEMESANAN


Bagaimana caranya melakukan pemesanan?

Anda bisa membuat pemesanan dengan cara yang sama saat anda melakukan pengecekan harga. Perbedaannya hanya anda harus memproses ke halaman selanjutnya dimana anda bisa memilih metode pembayaran yang diinginkan. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk memulai pemesanan layanan kami:

  1. Masuk ke website kami di www.thelorry.com/id untuk pengecekan harga.
  2. Ketikkan alamat pada kolom "dari" dan "ke" (kami menggunakan alamat yang tertera di google maps, mohon pastikan alamat terdaftar atau kami tidak bisa menemukan alamat anda).
  3. Klik "cek harga" untuk selanjutnya
  4. Halaman selanjutnya akan menunjukan harga sekali jalan. Isi alamat lengkap anda, waktu penjemputan dan tipe bangunan.
  5. Halaman selanjutnya akan menunjukan layanan tambahan yang kami sediakan.
  6. Anda bisa pilih layanan tambahan sesuai kebutuhan atau kosongkan saja jika tidak membutuhkan layanan tambahan.
  7. ika anda menambahkan layanan tambahan, harga akan terlihat anda sisi kanan kolom. klik "selanjutnya" dan akan ada kolom yang muncul untuk masukan nama dan password. Jika anda tidak ingin mendaftar, klik "lanjut sebagai tamu". Mohon dicatat, untuk layanan Pemesanan Ekspres, anda diharuskan melakukan pendaftaran terlebih dulu untuk melanjutkan.
  8. Halaman terakhir akan menunjukan total harga dari pemesanan anda.
  9. Anda harus mengisi beberapa rincian dasar sebelum anda bisa melakukan proses cek out (keluar).
  10. Jangan ragu untuk kembali ke halaman selanjutnya dan merubah rincian apapun sebelum konfirmasi pemesanan anda. Anda mungkin ingin melakukan hal tersebut saat anda hanya ingin melihat harga. Kami hanya akan menerima pemesanan anda pada saat anda telah meng-klik pilihan pembayaran (Pembayaran Di Tempat (COD) atau Pembayaran Online).

Saya mengetikan alamat saya dan pilihan alamatnya tidak muncul / eror dengan keterangan "Mohon masukan alamat lengkap". Bagaimana cara solusinya?

Sistem alamat kami menggunakan Google Maps API, jadi hanya alamat yang ada di Google Maps saja yang akan muncul dalam daftar. Jika anda menjumpai hal seperti ini, cobalah untuk mencari alamat anda di Google terlebih dulu dan lihat format apa yang muncul di pencarian Google Maps.

Gunakan format tersebut dalam kolom alamat kami. Jika alamat tidak muncul di Google Maps, anda bisa menandai alamat anda dengan bangunan yang terkenal atau mudah dikenali disekitar rumah anda yang akan muncul di Google Maps dan kolom alamat kami. Setelah itu anda bisa menambahkan alamat lengkap anda di kolom "keterangan tambahan" saat proses pemesanan.


Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima pembayaran dengan cara pembayaran ditempat (COD) dan pembayaran online untuk pemesanan normal. Untuk pemesanan ekpress, hanya pembayaran COD saja yang tersedia jika anda lakukan pemesanan dari website kami. Jika anda lebih memilih pembayaran online untuk pemesanan ekpress anda bisa menggunakan aplikasi mobile kami untuk lakukan pemesanan.

Untuk pembayaran online, anda bisa lakukan pembayaran dengan kartu kredit, kartu debit atau transfer langsung yang mana bisa dipilih saat anda terhubung dengan halaman metode pembayaran online kami.

Kami saat ini tidak menerima pembayaran dengan cek atau tansfer langsung ke akun bank perusahaan kami, kecuali ada pemintaan khusus yang telah dibuat dan telah disetujui oleh Account Department kami.


Apakah saya bisa merubah metode pembayaran setelah selesai proses pemesanan?

Bisa, tapi anda diharuskan untuk memberitahukan kami paling tidak tiga (3) hari kerja sebelum hari pengerjaan / pindahan. Jika perubahannya dari COD ke pembayaran online, kami hanya akan memproses pemesanan anda setelah pembayaran lakukan dan ada pernyataan dari perusahaan bank kami.

Kami tidak akan meneriman perubahan metode pembayaran (terutama COD ke pembayaran online) pada hari pengerjaan atau pindahan.


Apakah saya bisa merubah rincian pemesanan saya?

Ya, anda bisa melakukannya. Anda bisa menghubungi kami melalui email / webchat / telepon untuk menginformasikan perubahan yang anda inginkan. Hanya sebutkan nomor pemesanan anda jadi kami bisa merubah dan mengirimkan rincian pemesanan baru untuk anda. Tapi, untuk perubahan alamat, layanan tambahan atau tanggal pengerjaan, harga pemesanan mungkin berubah sesuai dengan perubahan yang anda buat. Kami akan segera memprosesnya setelah anda menyetujui harga baru tersebut.


Saya ingin membatalkan pemesanan saya. Apa saja ketentuannya?

Untuk pembatalan, mohon infokan kepada kami paling tidak 1 atau 2 hari sebelum hari pengerjaan / pindahan. Jika anda sudah melakukan pembayaran untuk pemesanan anda, kami akan mengembalikan dana anda dalam 4 - 21 hari kerja.

Jika anda melakukan pembatalan disaat mendekati waktu pengerjaan, terutama saat kendaraan sudah tiba di lokasi, denda pembatalan sebesar 50% dari total harga akan diberlakukan. Denda pembatalan juga akan berlaku dengan hal-hal berikut ini:

  1. Jika kendaraan sudah tiba, lalu melakukan komunikasi dengan pelanggan bahwa barang-barang pelanggan tidak memenuhi syarat untuk pemindahan, barang-barang yang sudah diinfokan di dalam "BATAS TRANSPORTASI DAN BARANG" yang tertera dalam daftar Syarat dan Ketentuan kami.
  2. Barang-barang yang melebihi batas atau informasi yang tidak benar yang diinfokan oleh pelanggan sehingga proses pemindahan tidak bisa diproses.
  3. Barang-barang terlarang seperti; narkoba, senjata api / tajam dan bahan peledak.

Pada saat hari pengerjaan / pindahan anda menyadari bahwa barang-barang anda tidak bisa dipindahkan dalam satu kali perjalanan dan membutuhkan perjalanan tambahan, mohon infokan kepada kami jadi kami menghitungkan biaya tambahan untuk perjalanan tambahan anda.

Dikarenakan layanan kami berdasarkan perjalanan yang dilakukan, biaya apapun untuk perjalanan tambahan akan berdasarkan harga pemesanan yang pertama. Untuk menghindari biaya tambahan yang tidak diinginkan, mohon pastikan anda memilih jenis kendaraan dan layanan yang sesuai atau hubungi tim Customer Service kami untuk memberikan saran mana jenis kendaraan dan layanan yang harus dipilih.


Bagaimana jika saya menginginkan tempat penjemputan / pengantaran tambahan?

Jika anda memiliki beberapa tempat penjemputan atau pengantaran, anda bisa menambahkan lokasi tambahan dengan meng-klik tombol "Tambah Lokasi" pada halaman rincian "Pengambilan barang & Detail tujuan". Harga akan secara otomatis berubah. Jika anda sudah melakukan pemesanan sebelemnya dan ternyata ingin menambahkan lokasi tambahan, mohon hubungi melalui email / webchat / telepon dan infokan nomor pemesanan anda. Kami akan memperbarui rincian pemesanan anda dan mengirimkannya ke anda. Pemesanan anda hanya akan diproses jika anda telah setuju dengan perubahannya.


Bagaimana caranya saya tau jenis kendaraan apa yang harus dipilih?

Jika anda memiliki masalah dalam memilih kendaraan jenis apa yang lebih tepat, anda bisa menghubungi kami melalui email / webchat / telepon dan Customer Service kami akan membantu anda merekomendasikan kendaraan dan layanan yang tepat untuk anda.


Bagaimana caranya saya tau nomor pemesanan saya?

Jika anda telah selesai melakukan pemesanan dari website kami atau dari aplikasi, email pemberitahuan akan dikirimkan ke email anda yang telah diinfokan sebelumnya. Anda bisa melihat nomor pemesanan anda yang dimulai dengan "#" dibawah "Referensi Pemesanan". Untuk setiap pertanyaan atau perubahan mengenai pemesanan anda, nomor ini akan digunakan sebagai nomor referensi.


Apa perbedaan yang tertera dalam tipe bangunan?

Tipe bangunan akan menentukan harga untuk layanan bantuan / tenaga tambahan. Jadi, jika anda tinggal dilantai 2 atau seterusnya dalam bangunan yang tidak terdapat lift, akan ada tambahan waktu pengerjaan untuk bongkar muat barang pada saat pengemudi membawa barang-barang anda ke tangga. Oleh karena itu akan semakin tinggi harganya jika anda tinggal di lantai 2 atau seterusnya dan tanpa lift.


Apa hubungannya pop up yang muncul saat libur nasional dan pemesanan ekspress?

Karena jam operasi dari jam 09.00 - 18.00 dan dari hari senin - sabtu serta tutup pada hari libur nasional, pop up yang muncul adalah sebagai pengingat agar anda merevisi atau menjadwalkan ulang rencana pemindahan anda. Ini untuk mencegah agar tidak terhambat pada saat hari pemindahan. Terlebih lagi, beberapa pihak manajemen bangunan tidak mengizinkan pemindahan pada hari minggu dan libur nasional. Jadi pastikan anda telah merencanakan pindahan anda dengan tepat.


Saya ingin menambahkan instruksi / informasi. Dimana saya bisa memberitahukannya?

Anda bisa menambahkan informasi atau instruksi didalam kolom “keterangan tambahan” saat proses pemesanan dari website. Kami akan memberikan yang terbaik untuk permintaan anda selama berkaitan dengan pemesanan anda. Jika anda memilik permintaan layanan yang tidak muncul dalam form pemesanan kami yang ada di website, mohon hubungi tim Customer Service kami untuk mengetahui apakah bisa permintaan anda bisa diberikan atau tidak.



LAYANAN & HARGA


Apakah pengemudi membantu pindahannya?

Tergantung dari layanan yang anda pilih. Jika anda tidak memilih layanan bantuan tambahan, pengemudi hanya akan mengantarkan barang-barang anda dengan kendaraannya dan tidak membantu membawakan barang-barang anda dari rumah, kantor, toko dan lainnya. Pengemudi hanya akan membantu membawa dan mengatur barang-barang anda untuk dimasukan ke dalam kendaraan untuk pindahan.


Apa yang akan pengemudi lakukan jika saya memilih bantuan / tenaga tambahan?

Bantuan / tenaga tambahan, tergantung dari berapa banyak yang anda pilih, akan menjadi pengemudi dan dengan asisten yang dia bawa bersamanya. Mereka akan membantu anda membawa barang-barang anda dari rumah, kantor, toko dan lainnya, memuat dan mengamankan barang anda serta menurunkan barang anda ditempat tujuan.

Jika anda menambahkan layanan pemasangan perabotan atau bubble / shrink wrap, bantuan tambahan akan memasang dan melepas perabotan anda dan juga men-wrap (membungkus) barang anda dengan bubble wrap atau shrink wrap tergantung dari jenis wrap yang anda pilih.

Tapi, ada beberapa bagian yang tidak termasuk pekerjaan untuk layanan bantuan / tenaga tambahan ini, seperti pengepakan (packing), pembongkaran peralatan elektronik atau peralatan apapun yang membutuhkan sertifikat pribadi (contoh: AC, water heater, kabel dan pipa).


Apakah jenis mobil pick up menawarkan layanan tambahan?

Layanan mobil pick up kami adalah layanan paling standar yang kami tawarkan, dimana pengemudi hanya akan mengemudikan dan menyediakan ruang di kendaraannya untuk memindahkan barang-barang anda. Layanan seperti bantuan / tenaga tambahan, wrapping dan pemasangan / pembongkaran perabotan tidak akan ditawarkan dan hanya bisa dilakukan jika anda memilih layanan tambahan tersebut.


Apakah TheLorry memiliki layanan pengepakan (packing)?

Layanan standar kami tidak termasuk layanan pengepakan. Tapi, jika anda ingin mendapatkan layanan pengepakan untuk pindahan anda, mohon hubungi Customer Service kami dan kami akan membantu membantu keinginan anda.


Bagaimana cara TheLorry menghitung harganya? (per barang? per trip? per hari?)

Harga yang kami tentukan terbagi menjadi 3 bagian, harga untuk jenis kendaraan, harga dari jarak pengambilan ke tujuan dan harga untuk layanan tambahan. Harga untuk jarak dihitung berdasarkan jarak dari titik ke titik.

Harga layanan tambahan adalah harga untuk layanan tambahan yang anda tambahkan pada pemesanan anda (bantuan / tenaga tambahan, pemasangan / pembongkaran, wrapping). Jenis kendaraan yang dipilih juga menambah harga keseluruhan.

Oleh karena itu, total harga setiap pemesanan akan dihitung berdasarkan jenis kendaraan + jarak + layanan tambahan. Jadi, jika pemesanan anda meminta layanan tambahan, akan ditambahkan dengan harga yang pertama kali terlihat saat pemesanan pertama kali. Karena semua layanan kami per sekali jalan (per trip), kami tidak menawarkan layanan untuk harian.


Saya hanya membutuhkan pengemudi saja untuk membawa barang-barang, tidak dengan kendaraannya. Bisakah saya mendapatkannya?

Jika anda hanya ingin menyewa pengemudi saja untuk memindahkan barang-barang anda tanpa memesanan truk atau mobil pick up, mohon hubungi Customer Service kami karena layanan tersebut bukan merupakan layanan standar kami.

Mohon diingat dikarekan keterbatasan lokasi, jangkauan pekerjaan dan jenis barang, kami tidak menjamin jika kami bisa menyediakan layanan tersebut.


Layanan tambahan apa saja yang TheLorry sediakan?

Layanan bantuan / tenaga tambahan untuk membantu membawakan / bongkar muat barang2 anda.

Pemasangan / pembongkaran perabotan untuk rangka tempat tidur, lemari perabotan, lemari pakaian, meja makan dan meja kantor.

Shrink dan bubble wrapping dimana tenaga tambahan akan membantu membungkus barang-barang anda dengan wrap.


Apakah TheLorry menyediakan layanan pindahan barang melewati perbatasan?

Mohon maaf untuk saat ini layanan tersebut belum tersedia.


Apakah TheLorry menyediakan layanan untuk membuang barang-barang yang tidak diinginkan?

Mohon maaf untuk saat ini layanan tersebut belum tersedia.


Bisakah menyewa kendaraan tanpa pengemudi? Saya bisa mengemudikannya sendiri.

Mohon maaf tidak bisa. Kami tidak memiliki kendaraan yang kami sediakan untuk perihal tersebut karena kendaraan-kendaraan tersebut dimiliki oleh mitra kami.


Apa saja yang sudah termasuk dengan biaya yang dikeluarkan? (bensin/pajak/tol)

Biaya yang kami keluarkan sudah termasuk dengan bensin.


Apa saja barang-barang yang tidak diperbolehkan untuk dipindahkan menggunakan layanan transportasi TheLorry?

Ada beberapa yang tidak diperbolehkan terhadap layanan TheLorry. Hal-hal berikut ini merupakan sesuatu yang dilarang:

  • TIDAK DIPERBOLEHKAN MENGANGKUT SESEORANG di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau alasan apapun
  • TIDAK DIPERBOLEHKAN MENGANGKUT HEWAN JENIS APAPUN di dalam ruang muatan barang dengan jarak berapapun atau alasan apapun.
  • Barang yang bernilai sangat tinggi atau barang yang tidak dapat diganti tidak diizinkan dipindahkan melalui jasa TheLorry.
  • TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut bahan-bahan berbahaya yang akan dipindahkan seperti: bahan peledak, gas, cairan yang mudah terbakar, benda padat yang mudah terbakar, zat beracun, bahan radioaktif.
  • TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut senjata, amunisi atau bahan peledak lainnya.
  • TIDAK DIPERBOLEHKAN mengangkut barang-barang illegal.
  • Pengemudi dilarang mengangkut perhiasan, benda-benda seni, mata uang, dokumen, barang-barang dengan nilai yang sangat tinggi atau logam langka. Kecuali telah disebutkan dan disetujui di dalam kontrak.
  • Mohon lihat di Syarat & Ketentuan kami pada bagian “BATASAN TRANPSORTASI DAN BARANG” untuk info lebih lanjut.

Jika pemindahan membutuhkan izin masuk / keluar, apakah akan ditangani oleh TheLorry?

Kami tidak menangani perihal izin masuk / keluar. Persetujuan untuk izin pemindahan barang dan izin masuk / keluar bangunan harus ditangani oleh anda sendiri. Ini termasuk deposit ataupun biaya yang diminta oleh pihak manajemen dalam hal pemindahan barang dari masuk bangunan dan keluar bangunan. Kami tidak menangani perihal apapun untuk perizinan atau membayar deposit atau biaya lainnya yang diminta ke pelanggan.


Area mana saja yang dicakup oleh TheLorry?

Area utama kami hanya mencakup daerah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (JABODETABEK) saja. Layanan kami tersedia untuk wilayah lainnya, tapi tergantun dari ketersediaan. Mohon hubungi kami untuk melihat ketersediaan ke wilayah lain.


Bisakah seseorang datang kerumah saya dan melakukan pengecekan untuk memperkirakan barang apa saja yang kira-kira bisa dipindahkan?

Mohon maaf tidak bisa. Kami tidak memiliki kendaraan yang kami sediakan untuk perihal tersebut karena kendaraan-kendaraan tersebut dimiliki oleh mitra kami.


Apakah ada biaya lain yang disembunyikan yang tidak tertera dalam rincian pemesanan saya?

Kami berusaha keras untuk selalu transparan terhadap harga yang kami munculkan, karena itu harga yang muncul di website kami atau aplikasi mobile akan sesuai dengan harga yang akan anda bayarkan nantinya.

Tetapi, biaya tambahan mungkin berlaku jika ada layanan tambahan yang diminta (yang tidak diminta sebelumnya) atau menambahkan layanannya pada hari pengerjaan / pindahan.

Mohon diketahui, bahwa beberapa biaya tambahan bisa diberikan diluar kendali TheLorry, seperti; Perjalanan tambahan, waktu menunggu untuk memasukan barang, permintaan khusus dan hal-hal lainnya yang tidak diharapkan perihal bongkar muat barang yang mungkin tidak diinfokan ke TheLorry.

Silahkan baca Syarat & Ketentuan untuk informasi lebih lanjut.


Bisakah saya mengirimkan hanya satu atau dua barang saja?

Tergantung dari ukuran barang anda, anda bisa memesan mobil pick up yang sesuai hanya untuk satu atau dua barang saja.


Apakah saya diharuskan membayar deposit?

Dalam pelayanan kami, anda tidak diharuskan membayar deposit apapun. Namun, jika memang ada deposit yang harus anda bayarkan, kami akan segera menginformasikan kepada anda dan hanya akan diproses jika anda menyetujuinya.


Kenapa tiba-tiba ada perubahan harga dalam pemesanan saya?

Jika harga pesanan anda berubah, mungkin berhubungan dengan hal-hal berikut ini:

  1. Merubah lokasi penjemputan / pengantaran.
  2. Merubah tanggal pindah anda sehingga menjadi pemesana ekspress bukan pemesanan normal.
  3. Merubah jenis kendaraan dari yang dipesan sebelumnya.
  4. Tipe bangunan yang dipilih tidak sesuai dengan bangunan yang sebenarnya (contoh: dalam pemesanan dikatakan lantai 2 keatas dengan lift, tapi kenyataannya lantai 2 keatas tanpa lift)
  5. Barang-barang tidak bisa diturunkan atau dimasukan di lokasi tersebut dikarenakan hal-hal yang diluar kendali kami.
  6. Membatalkan pesanan anda tanpa pemberitahuan yang memadai.
  7. Menambahkan / membatalkan layanan tambahan selama pengerjaan / pindahan.
  8. Menambahkan lokasi penjemputan / penurunan barang.
  9. Pindahan barang anda membutuhkan lebih dari satu kali perjalanan untuk diselesaikan.
  10. Jika anda ingin penjelasan lebih lanjut mengenai perubahan harga yang anda pesan, mohon hubungi Customer Service kami dan infokan nomor pemesanan anda.


INFORMASI TAMBAHAN


Bagaimana cara mulai menggunakan TheLorry.com

Silahkan buka website kami di thelorry.com/id kemudian masukan lokasi pengambilan dan pengantaran barang, lalu klik tombol cek harga dan isi data yang diperlukan. Tunggu customer service kami menghubungi Anda, selesai.


Apa jenis permintaan khusus yang dapat Anda berikan?

Anda dapat menanyakan Customer Service kami secara langsung mengenai permintaan khusus yang mungkin Anda perlukan dan apakah kita dapat atau tidak dapat memenuhi permintaan tersebut. Harap dicatat bahwa permintaan khusus perlu diberitahu lebih awal, kita tidak akan bisa memenuhi permintaan khusus jika dilakukan pada saat mobil sudah berangkat menuju tempat pengambilan barang.


Dapatkah Anda memberikan referensi tentang bagaimana tampilan mobil yang akan saya gunakan beserta ukuran kargonya?

Anda dapat menggunakan foto-foto yang ada ide website kami sebagai referensi visual untuk pindahan Anda dan bisa di cek apakah item Anda dapat ditampung di dalam jenis kendaraan yang Anda pilih. * Visualisasi ruang cargo (untuk berapa banyak / jenis barang yang dapat di muat)


Apakah Anda menjamin asuransi atau bertanggung jawab dengan pengiriman?

Kami tidak memberikan asuransi untuk pengiriman Anda. Namun, jika Anda ingin barang-barang Anda diasuransikan, Anda dapat membuat permintaan dengan mencentang kotak centang asuransi di bagian layanan tambahan saat Pemesanan. Kami akan membantu untuk menghubungkan Anda dengan penyedia asuransi dan Anda akan harus membayar premi untuk hal tersebut. Silahkan hubungi kami jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai asuransi.


Apakah Anda membagikan kode diskon?

Kami secara berkala mengumumkan kalau ada promo terbaru dan kode kuponya di halaman Facebook dan instagram resmi kami. Sialhkan kunjungi akun sosial media kami untuk update informasi tersebut, dan jangan lupa klik tombol follow.